Бізнес-аналітик
в IT

• Ринкове середовище для компанії
• Сегментація ринку
• Основні інструменти аналізу: PESTEL, SWOT та Porter’s Five Forces
• Комбінування SWOT, PESTEL і Porter’s Five Forces
• Кейси адаптації BA-підходу до різних ринкових умов
• Інструменти для конкурентної аналітики: SWOT-таблиці, пошукові системи, відкриті джерела, business intelligence

Практика на занятті: сформувати PESTEL- або SWOT-аналіз для обраного бізнесу.

Домашнє завдання: дослідити потенційних конкурентів та сформулювати конкурентну перевагу CareerUp Laba. Провести SWOT-аналіз CareerUp Laba та описати тренд, який впливатиме на продукт.

• Stakeholders у BACCM
• Типи стейкхолдерів: внутрішні, зовнішні, технічні й бізнесові ролі
• Як ідентифікувати стейкхолдерів: брейншторм, аналіз організаційних структур, вивчення документації
• Stakeholder Map: Power-Interest Matrix
• Принципи побудови та категорії Stakeholder Map: Manage closely, Keep satisfied, Keep informed, Monitor
• RACI: призначення та структура, алгоритм складання

Практика на занятті: мапування стейкхолдерів та практичний розбір живого кейсу.

Домашнє завдання: скласти Stakeholder Map для CareerUp Laba та RACI для процесу «Розробка та затвердження інтерфейсів користувача».

• Канали комунікації: зустрічі, дзвінки, email, чати, звіти, воркшопи
• Принципи ефективної взаємодії:
  • Адаптація мови під аудиторію
  • Регулярність і прозорість
  • Звітність і рівень деталізації
• Еліситація та фасилітація:
  • Методи збору вимог
  • Підготовка до зустрічей
  • Інструменти фасилітації
• Зворотний зв’язок і фідбек:
  • Методи збору фідбеку
  • Як інтегрувати у backlog
  • Типові помилки BA
• Робота з опором:
  • What’s in it for me
  • Залучення ключових гравців
  • Побудова довіри через комунікацію

Домашнє завдання: розробити Communication Plan для релізу функції «Тренувальні співбесіди».

• Концепт потреб у BACCM
• Відмінності між потребами, рішеннями, бажаннями та вимогами
• Життєвий цикл потреби: від ідеї до перетворення на вимогу
• Види потреб: бізнес-потреби, user needs, pain points, очікування ринку
• Техніки уточнення: 5 Whys, root cause analysis
• Пріоритезація: must-have, should-have, could-have, won’t-have
• Виявлення протиріч і конфліктів у потребах
• Чеклісти та фреймворки для валідації потреб
• Узгодження із замовником і стейкхолдерами
• Верифікація зрозумілості та релевантності
• Коли та що документувати
• Типи документів: Vision & Scope, SRS, BRD, Agile Artifacts

Практика на занятті: мініворкшоп та робота з кейсом у визначенні потреб.

Домашнє завдання: сформувати таблицю з потребами та додати питання для валідації потреб.

• Принципи пріоритезації: чому це критично
• Основні методики: Kano Model, 100 Points Technique, WSJF
• Scope Creep: кейси «фічедропу» та «роздуття» проєкту
• Управління змінами: Change Control Board, Change Log, Change Request
• Алгоритм фіксації, погодження та комунікації змін
• Практика: скласти Change Request на зміну однієї фічі та пройти умовну «процедуру погодження»
• Інструменти для відстеження вимог і змін

Практика на занятті: пріоритезувати список вимог для продукту трьома обраними методиками.

Домашнє завдання: оформте Change Request на функції Soft Skills Filter та Risk Analysis.

• Solution у BACCM: як перейти від потреби до ідеї рішення
• Генерація та порівняння альтернатив
• Структура бізнес-кейсу: потреба, альтернативи та порівняння, вигоди, ризики й обмеження
• Базові фінансові терміни у бізнес-кейсах: ROI, NPV/IRR, Payback
• Валідація та обґрунтування BA-рішень для різних аудиторій

Практика на занятті: побудувати короткий бізнес-кейс для двох альтернатив. Проаналізувати ризики й вигоди для найдорожчої та найшвидшої опції.

Домашнє завдання: порівняти ручну модерацію та AI peer review. Сформулювати problem statement: «Як підвищити релевантність фідбеку?»

• Використання візуалізації замість тексту
• Основи BPMN: символи, swimlanes, gateways, events
• Порівняння BPMN та UML: Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram
• Розбір типових помилок: невірна логіка, неузгоджені елементи, надмірність

Практика на занятті: створити просту BPMN-діаграму для кейсу. Проаналізувати приклади «поганих» діаграм і знайти помилки.

Домашнє завдання: створіть BPMN-діаграму процесів реєстрації студента та подання заявки на вакансію.

• Аналізуємо користувачів за допомогою User Interviews
• Empathy Map та User Journey як ключові техніки аналізу потреб користувачів
• Створюємо User Persona для кожної групи користувачів

Домашнє завдання: створити User Persona основних груп користувачів та описати їхні ключові вимоги.

• Взаємодія юзерів, систем та приладів за допомогою інтерфейсів
• Техніки аналізу взаємодії та обміну даними між користувачами: контекстна діаграма, entity relationship diagram
• Створення мокапів та огляд інструментів для візуалізації концепцій рішення

Практика на занятті: робота в групах.

Домашнє завдання: створити візуалізацію до власного рішення.

• Vision & Scope: цілі, завдання проєкту, межі реалізації, обмеження, бізнес-припущення
• SRS: структура, best practices, мінімальна та розширена версії
• Agile artifacts: user stories, backlog, acceptance criteria
• Якісні вимоги та requirement statements
• INVEST: Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable
• Порівняння й фішки формулювання user stories та вимог
• Аналіз completeness & traceability: що таке повнота вимог та як її перевірити
• Відстеження змін і зв'язків між потребами та вимогами
• Використання допоміжних артефактів: діаграми, таблиці, схеми, Data Dictionary, списки припущень та обмежень, Traceability Matrix

Практика на занятті: ідентифікувати й виправити неточності в заготовках Vision & Scope. Сформулювати вимоги для вибраного кейсу. Описати щоденний сценарій користувача із зазначенням pre-/post-conditions.

Домашнє завдання: оформити короткий Vision & Scope для CareerUp Laba.

• Навіщо потрібні user stories та acceptance criteria
  • Як вони допомагають BA і розробникам працювати синхронно
  • Вплив на якість розробки та прозорість вимог
• User Story vs Use Case: порівняння підходів
• Структура user story:
  • Шаблони user story
  • Приклади коректних і некоректних user stories
  • Типові помилки: надмірна деталізація й нечіткі формулювання
• Acceptance Criteria:
  • Принципи SMART та INVEST
  • Шаблон Given-When-Then
  • Як перевіряти testability acceptance criteria

Практика на занятті: написати user stories із критерієм прийняття для обраної фічі.

Домашнє завдання: написати user stories із критерієм прийняття.

• Value у BACCM: що таке бізнес-цінність і чому вона є ключовою для ухвалення рішень
• Види цінності: матеріальна та нематеріальна
• Як бізнес-аналітик виявляє, створює, вимірює цінність для компанії, користувача та стейкхолдерів
• Типи цінності: фінансова, операційна, емоційна та брендова
• Відмінність цінностей для різних категорій стейкхолдерів
• Як аргументувати рішення через цінність
• Формування Value Proposition
• Як ефективно презентувати ідеї команді, стейкхолдерам та зацікавленим сторонам
• Адаптація презентації для стейкхолдерів, бізнесу й технічних команд
• Інструменти комунікації: сторітелінг, діаграми, Value Streams

Практика на занятті: визначити, яку цінність принесе впровадження обраної фічі для трьох різних стейкхолдерів.

Домашнє завдання: визначити нову фічу для CareerUp. Проаналізувати типи цінності, які ця функція приносить, та для кожного типу цінності сформулювати чіткі аргументи. Презентувати ідею.

• Метрики, KPI та OKR: у чому різниця
• KPI: accuracy of requirements, time to market, stakeholder satisfaction, adoption rate
• OKR: як ставити стратегічні цілі та декомпозувати їх у ключові результати
• Якісні методи оцінювання цінності: customer satisfaction, Net Promoter Score, анкетування, stakeholder interviews
• Кількісні методи оцінювання цінності: фінансові моделі (ROI, NPV), кількість продажів, час до виходу на ринок, процесні метрики
• Як правильно комбінувати якісне та кількісне оцінювання
• Визначення релевантних метрик до цілей бізнесу, проєкту й команди
• Робочі дашборди: побудова звітності на основі метрик
• Як будувати зрозумілі звіти для стейкхолдерів різного рівня

Практика на занятті: скласти KPI для свого проєкту.

Домашнє завдання: виберіть основні фічі платформи CareerUp та визначте для них по два KPI. Декомпозуйте один KPI у форматі OKR та оцініть, чому обрані метрики дійсно релевантні для цілей проєкту.

• Валідація vs верифікація
• Верифікація: перевірка правильності реалізації згідно зі специфікаціями
• Валідація: перевірка, чи задовольняє рішення реальну потребу користувача
• Роль BA після релізу
• Аналіз результатів
• Внесення пропозицій щодо вдосконалення
• Методи збору та структурування фідбеку:
  • Канали: опитування, review-сесії, аналітика, customer support, соціальні медіа
  • Як категоризувати фідбек
  • Використання аналітики та AI для агрегування даних
• Ініціювання змін на основі фідбеку:
  • Як транслювати відгуки у backlog
  • Встановлення value-driven критеріїв для релізу змін

Практика на занятті: груповий воркшоп: аналіз фідбеків та класифікація й формування backlog-елементів.

Домашнє завдання: створіть приклади користувацьких відгуків на різні аспекти платформи CareerUp. Проаналізуйте кожен фідбек та розпишіть категорії, напрями й пріоритетність для виправлення. Складіть короткий план дій бізнес-аналітика.

• Концепт змін у роботі BA
• Різновиди змін: процеси, системи, люди, культура організації
• Чому кожна ініціатива BA — це зміна
• Фреймворки управління змінами
• Порівняння ключових підходів: 8 кроків Коттера, ADKAR, Lewin, Nudge Theory
• Коли застосовувати кожен підхід та як їх комбінувати
• Зони впливу BA як агента змін: аналіз стейкхолдерів та оцінювання ризиків і готовності до змін
• Як розробити дорожню карту змін за моделлю ADKAR або Kotter
• Оцінювання ефективності змін:
  • KPI для змін: adoption rate, фідбек користувачів, звіти для стейкхолдерів
  • Аналіз кейсів провалів: страх невідомого, викривлена комунікація, відсутність підтримки

Практика на занятті: створити Change Mapping: визначення стейкхолдерів, прогнозування опору та побудова стратегії роботи з ним.

Домашнє завдання: створити Change Roadmap для модуля «Стажування». Оформте фінальну презентацію: від аналізу ринку до KPI та Change Roadmap. Додайте CV у BA-стилі та портфоліо з артефактами курсу.

• Фінальні виступи студентів із проєктами
• Фідбек від ментора та групи
• Підсумок курсу