Delivery Manager

• - Що таке delivery-менеджмент
• - Навіщо знадобився новий тайтл delivery-менеджера
• - Як з’явилися delivery-менеджери
• - Роль та обов’язки delivery-менеджера
• - Матриця компетенцій, навички та мислення
• - Кар’єрний шлях delivery-менеджера

Домашнє завдання: створіть основу презентації для Engagement Passport (Паспорту взаємодії)

• - Що означає поняття «бізнес»?
• - Ланцюжок цінності
• - Стилі бізнес-моделей
• - Цінність для клієнта (Value Proposition Canvas)
• - Цінність для бізнесу (Business Model Canvas)
• - Визначення сильних сторін бізнес-юніту

Домашнє завдання: розробіть Value Proposition Canvas / Business Model Canvas для вашого продукту або послуги.

• - Посібник з управління взаємодією (Engagement Management Guide)
• - Що таке моделі бізнес-взаємодії та комерційні моделі (Business Engagement Models & Commercial Models)
• - Моделі взаємодії в деталях
• - Основні комерційні моделі
• - Методології розробки
• - Метрики та KPI

Домашнє завдання: оберіть відповідну модель взаємодії чи комерційну модель для нового opportunity.

• - RFI, RFQ та RFP
• - Як зробити успішний перехід від передпродажу до delivery
• - RPF: Scope, Methodology та Change Control, Estimates та Assumptions; Timeline, Milestones, Resources, Business Solution
• - Statement of work: на що звертати увагу
• - Контрольний перелік готовності клієнта до взаємодії (Client Readiness Checklist)

Домашнє завдання: підготуйте пропозицію на запит клієнта (RFP).

• - Рекрутмент у delivery: навіщо він потрібен
• - Стратегії рекрутменту людських ресурсів
• - Управління людськими ресурсами через призму фінансів та місцевих трудових законодавств (employment regulations)
• - Хеджування ризиків: згортання проєкту або команди, овертайми, нестача ресурсів
• - Вартість vs дохід: коефіцієнт використання ресурсів, дохід від бізнесу, маржинальність бізнесу

Домашнє завдання: створіть бізнес-кейс та оцініть opportunity у моделі T&M (Time & Material).

• - Типи та структури контрактів
• - Створення P&L-звітності
• - Інвойсинг та розрахунки з клієнтом
• - Овертайми, шифти, онколи з урахуванням законодавства різних країн
• - Відслідковування бюджету взаємодії та контрактів (GAAP: Contract CAP)
• - Перехід Opportunity в Deal (Deal Validation, Qualification, Approval)
• - Аудит взаємодії та контрактів
• - Рейт-карта
• - Розрахунок відсотка вибуття (Attrition)
• - Буфер ресурсів (Fix-capacity проєкт)

Домашнє завдання: розрахуйте рейти за моделлю T&M, прорахуйте суму інвойсів за місяць і створіть T&M-контракт.

• - Як побудувати правильний потік комунікацій
• - Баланс формальних та неформальних комунікацій
• - Сприйняття довіри з боку клієнта
• - Особисті та загальні зобов’язання щодо проєкту, відповідальність за проєкт/потік
• - Переговори з клієнтами
• - Робота з незадоволеним клієнтом

Домашнє завдання: обґрунтуйте свій погляд і потенційні рішення для вибраного кейсу.

Q&A-сесія з викладачем та обговорення питань минулих занять.

• - Зміна майндсету: перехід від технічного фахівця до лідера
• - Перехід від проджект-менеджера до delivery-менеджера: у чому різниця та які виклики з цим пов'язані
• - Портрет лідера команди
• - Комунікація з командою та клієнтами: різниця
• - Мотивація команди: розширення прав та можливостей

Домашнє завдання: заповніть форму самооцінювання за лідерськими якостями.

• - Лідерство та управління: у чому концептуальна різниця
• - Крос-функціональні команди: як це працює на практиці
• - Довіра у команді
• - Розвʼязання конфліктів у команді
• - Performance management: як вимірювати продуктивність команди

Домашнє завдання: розгляньте та сформуйте своє бачення / потенційні рішення для вибраних кейсів щодо роботи з командою.

• - Нотації діаграм візуалізації (BPMN, UML, Діаграма компонентів в UML)
• - Монолітна архітектура
• - Бази даних, DB-реплікація, DB-масштабування
• - Вертикальне та горизонтальне масштабування
• - Балансування навантаження (Load Balancing)
• - Мережа delivery контенту (CDN)

• - Хмарна архітектура (off- та on-premise) vs внутрішні рішення (in-house)
• - Мікросервісна архітектура
• - Погодження бізнесу та технологій
• - Виявлення й аналіз вимог (функціональні та нефункціональні вимоги)
• - Значущі вимоги до архітектури (SAR або ASR) та атрибути якості

Домашнє завдання: пройдіть тест

• - Модель управління delivery
• - Додаткові артефакти
• - Комунікаційні події: Status Meetings, Monthly Service Review, Strategic Planning Session, Quarterly Business Review, Enterprise Architecture Committees, Monitoring та Reporting
• - Аудит прогресу та бюджету
• - Звітність за контрактом

• - Процес управління проєктом/програмою
• - Процес та інструменти розробки програмного забезпечення
• - Інженерна досконалість та гарантія якості
• - Управління релізами та контроль змін
• - Етап розгортання

Q&A-сесія з викладачем та обговорення питань минулих занять.

Домашнє завдання: підготуйте презентацію свого Engagement Passport тривалістю 5 хвилин.