Побудова операційної системи бізнесу

• Визначення якості через призму продукту, процесу, споживання і вартості
• Варіативність як головне зло для операційних керівників
• Типи помилок. Як формувати гіпотези та класифікувати результати
• Відповідність специфікаціям. Індекс здатності процесу

Практичне завдання: гра «Симуляція проблем повторюваності». Команди виконують завдання, яке згенерує варіативність результатів: потрібно зімітувати проблеми повторюваності.

Домашнє завдання: підготуватися до заняття №7. Читання Explorers & Exploiters та кейсу Ideo. Опис процесу інновацій з погляду операційного керівника.

• Карта процесів: як скласти, типові помилки, приклади
• Аналітика: від реактивної до предикативної
• Типізація метрик: поділ на якісні/кількісні виміри та метрики процесу/результату
• Карта метрик як компонент опису ланцюга цінності
• Вплив метрик на операційну стратегію

Практичне завдання: приклади карти метрик за департаментами з досвіду лектора. Залучення аудиторії: лектор називає процес, аудиторія брейнштормить у чаті, які метрики потрібні.

Домашнє завдання: скласти карту метрик для свого департаменту. Намалювати верхньорівневу карту процесів у своїй компанії.

• Дебрифінг кейсу «Домашнє печиво»
• Визначення ресурсів у нашому управлінні. Чому це складно і чому ми не завжди розуміємо свої ресурси?
• Інструменти: бюджети, прогнози, моделі, діаграми, карти
• Як допомогти команді дотримуватися мети
• Важливість пріоритетності

Практичне завдання: учасники обмінюються знаннями: студенти розповідають, якими ресурсами керують і які інструменти використовують для їхнього розподілу.

Домашнє завдання:
- VRIO-аналіз: визначити ключові ресурси та здібності — і наскільки вони впливають на конкурентну позицію компанії.
- Карта ресурсів: механізми планування. Намагаємося визначити сірі зони. Студент має перелічити наявні в управлінні компанії ресурси та те, які інструменти й ритуали використовуються для розподілу ресурсів. Дати оцінку, де все працює ідеально, а де й що саме потребує покращення.

• Цикли вдосконалення. Як керувати еволюцією компанії
• Інструменти управління змінами: PDCA, DMAIC, 8D, Design Thinking, Lean, Theory of Constraints, TQM
• Управління гіпотезами — інструмент, який перетворює феєрверк на точну артилерію
• Інновації та стимулювання. Explorers & Exploiters. Чому інновація потребує переосмислення окремого процесу і людей
• Обговорення кейсу Ideo. Інновація як процес. Особливості та обмеження командної роботи під час створення нового

Домашнє завдання: підготувати відповіді на запитання від лектора до кейсу Benihana. Вивчити приклад операційної інновації та проаналізувати, які елементи створили для комерційного успіху проєкту.

• Чи достатньо ризик-менеджменту для планування кризи?
• Ризик-менеджмент 101
• Хто та як має фокусуватися на кризах?
• Кейс з автобізнесу про систему рахунків
• Які керівники потрібні для управління в кризовий час? Що очікувати від людей у кризових ситуаціях?
• Роль кризової комунікації

Домашнє завдання: скласти ризик-реєстр вашого підрозділу. Дати оцінку ризиків за вірогідністю й впливом, проранжувати та визначити спосіб роботи з ризиком.

• Стратегія фокусування. Бізнес-приклади, переваги та недоліки сфокусованої стратегії
• Як обрати в компромісі: гнучкість — ефективність
• Роль і завдання стратегічного планування. Що потрібно мати перед тим, як почати будувати стратегію?
• Кейс: декомпозиція стратегічної цілі. Приклади з досвіду лектора
• Розподіл завдань у команді/командах. Дизайн системи контролю
• Збираємо всі компоненти попередніх сесій в одне ціле

Практичне завдання: Кейс Benihana. Розбираємо з групою. Розглянемо, які елементи учасники курсу змогли виявити після вивчення кейсу, а також поділимося спостереженнями та закріпимо слайдами з оглядом від лектора.

Домашнє завдання: групове мегазавдання.

• Планування запасів Newsvendor Model
• Управління системою постачання: глобалізація, склади та дистриб'ютори, час очікування

Практичне завдання: командна гра на розуміння взаємодії в ланцюгу постачання.

Домашнє завдання: продовження мегазавдання. Проміжні звіти.

Запрошений лектор — Іван Печерський, Head of Software Engineering у TemaBit Software Development.

• Практика на занятті: які знання з модулів 1–9 не можна застосувати в розробці програмного забезпечення (ПЗ)
• Підходи до розробки ПЗ. SDLC — життєвий цикл ПЗ
• Управління інфраструктурою. CI/CD: неперервна інтеграція і розробка
• Управління якістю та реліз-менеджмент
• Операційні показники процесу розробки програмного забезпечення: Team Velocity, Release Burndown, Defects, Test Coverage
• Методи управління ресурсами в e-commerce та роль SLA

Запрошена лекторка — Оксана Хвальова, директорка мережі кінотеатрів «Планета Кіно» (Львів).

• Правила, стандарти документації, інструкції у сфері гостинності
• Використання стандартизованих документів у сфері гостинності
• Дотримання стандартів сервісу в закладі. Підвищення якості сервісу як плановий та постійний процес у закладі, що вже працює
• Ключові гравці команди закладу: підбір, контроль, мотивація
• Управління OPEX. Як працювати з орендодавцями для покращення фінпоказників закладу

• Студенти презентують свої проєкти до домашнього завдання із заняття №8.