Для кого підійде курс із управління ветеринарною клінікою?

Курс розроблений для власників ветеринарних клінік, головних лікарів та операційних менеджерів, які прагнуть перетворити медичну практику на системний та прибутковий бізнес.

Які ключові навички я отримаю після навчання?

Ви навчитеся будувати фінансову модель клініки, керувати фондом оплати праці, впроваджувати стандарти сервісу, працювати з маркетинговими показниками та масштабувати мережу.

Чи передбачено сертифікат після завершення курсу?

Так, після успішного виконання практичних завдань та завершення навчання студенти отримують сертифікат бізнес-школи Laba, що підтверджує отримані компетенції.

ЗАПИСАТИСЯ

Системне управління ветеринарною клінікою

Олександр Мачуський

CEO в Multivet і CVO
в RAZOOM Veterinary Clinics, PhD

Налаштуйте фінанси, процеси та сервіс,
щоб клініка працювала стабільно і прогнозовано.

Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс Онлайн-курс

Після курсу ви:

Розумієте юніт-економіку клініки: де заробляєте, де втрачаєте і що масштабувати
Керуєте командою через KPI та стандарти, з прозорими ролями й зонами відповідальності
Вибудовуєте операційні процеси та розклад, щоб клініка працювала рівномірно і без провалів у завантаженні
Керуєте клієнтським досвідом і поверненням, підвищуєте повторні візити й LTV клієнтів

Для кого цей курс?

Власники ветеринарних клінік

Клініка залежить від вашої операційної участі й не масштабується. Вибудуєте фінансову модель, процеси та команду, щоб керувати зростанням і прибутком

Головні лікарі та завідувачі клінік

Робота команди не дає стабільного результату і не прив’язана до фінансів. Впровадите стандарти, керуватимете командою та впливатимете на ключові показники клініки

Адміністратори та операційні менеджери

Запис, навантаження і процеси не синхронізовані. Налаштуєте розклад, сервіс та звітність, щоб забезпечити стабільну роботу клініки

Викладач

Олександр Мачуський

CEO в Multivet і CVO в RAZOOM Veterinary Clinics, PhD
15+ років досвіду у ветеринарному бізнесі
Очолює мережу клінік «Мультівет» і бере участь у створенні та масштабуванні RAZOOM
Масштабував бізнес під час COVID-19, сформував експертизу в антикризовому управлінні
Запускав ветеринарні клініки з бюджетами $25 000–350 000
Прихильник процесного підходу в управлінні ветеринарною практикою

Артефакти курсу

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Фінансова модель клініки

Розрахунок собівартості послуг

Стандарти роботи адміністратора

План впровадження CRM-системи

Система мотивації

Маркетинговий план

Програма курсу з управління ветеринарною клінікою

Місія та роль керівника ветеринарної клініки

Огляд галузі ветеринарної медицини
Типові моделі ветеринарних клінік в Україні
Роль керівника у ветеринарній клініці: чим відрізняється від ролі головного лікаря
Етапи розвитку ветклініки та управлінські виклики на кожному етапі
Типові управлінські помилки власників та головних лікарів

Юридичні аспекти ветеринарної практики

Світова практика регулювання ветеринарної галузі
Форма реєстрації: ФОП чи ТОВ у контексті ветеринарного бізнесу
Якими нормами регулюється робота клініки
Вимоги до персоналу, обладнання та приміщення
Які органи контролюють діяльність клініки
Юридична відповідальність керівника та як мінімізувати ризики
Типові юридичні помилки та як їх уникати

Бізнес-модель клініки та портфель послуг

Критерії вибору та аналізу локації
Смартпланування: ергономіка, біобезпека та логістика потоків
Архітектура бізнес-моделі: вибір формату і позиціювання
Портфель послуг: формування «продуктової піраміди»
План потужностей: пропускна спроможність клініки

Домашнє завдання: Заповнити чек-лист відповідності клініки оновленим ліцензійним вимогам.

Фінансова логіка ветеринарного бізнесу

Джерела доходів та ключові статті витрат
Прибутковість різних напрямів: аналізи, хірургія, стаціонар, профілактика
Маржинальність процедур та як вона впливає на бізнес-модель
Структура P&L клініки
Фінансові показники, які визначають стабільність клініки
Рентабельність і точка беззбитковості

Домашнє завдання:

Скласти спрощений P&L клініки за останній місяць.
Розбити доходи за напрямами, витрати — на постійні та змінні
Розрахувати точку беззбитковості
Відповісти на питання: які напрями або послуги фактично «тримають» клініку, а які — лише створюють оборот без прибутку?

Управління закупками, складом і витратними матеріалами

Формування мінімальних та оптимальних запасів
Як уникати розкрадання, списання та «зниклих» препаратів
Контроль показників складських залишків
Закупівлі: планування, постачальники, контроль цін
Система обліку медикаментів, витратних матеріалів та кормів
Типові втрати й помилки у складі, які «з’їдають» прибуток
Інтеграція складу з фінансовим обліком і CRM

Управлінська система, процеси та SOP

Оргструктура ветеринарної клініки
Ключові процеси ветклініки
Як створювати SOP: структура, принципи, вимоги до якості
Чек-листи й регламенти
Як упорядкувати щоденну операційну роботу
Система контролю виконання процесів

Домашнє завдання:

Описати маршрут пацієнта від дзвінка до виписки у вигляді покрокового алгоритму.
Для одного з ключових етапів скласти SOP на одну сторінку: послідовність дій, відповідальний, що відбувається при відхиленні від стандарту.

Аналітика та управління процесами

Роль CRM у керуванні клінікою: облік пацієнтів, повторних візитів, завантаження лікарів та динаміки звернень
Як читати ключові звіти й використовувати їх для ухвалення рішень
Пропускна здатність клініки: як визначити свій максимум
Як шукати й усувати «вузькі місця» в роботі клініки
Операційні метрики для управління ефективністю

Бюджетування, ціноутворення та контроль витрат

Як формувати річний та місячний бюджети клініки
Собівартість послуг і правильна калькуляція процедур
Ціноутворення як елемент стратегії: маржинальність, позиціювання, конкуренція
Аналіз прибутковості лікарів, змін та напрямів
Фінансові рішення щодо інвестицій, ремонту й обладнання

Домашнє завдання:

Розрахувати собівартість послуг клініки.
Порівняти з поточною ціною — визначити реальну маржинальність.
Якщо ціна не покриває витрати або маржа суттєво нижча за ринок — сформулювати, що потрібно змінити й чому.

Управління командою

Ключові ролі у ветклініці
Наймання та відбір співробітників у ветеринарній сфері
Адаптація лікарів до стандартів клініки
KPI команди: завантаження, якість, повторні візити, сервіс
Як будувати професійну і здорову командну культуру

Домашнє завдання:

Ключові ролі у ветклініці
Скласти профіль однієї ключової посади: зона відповідальності, вимоги до кандидата, вимірювані KPI, прив'язка мотивації до показників.
Додатково — оцінити поточний розподіл навантаження в команді: хто перевантажений, хто недовантажений та що з цим робити.

Клієнтський сервіс

Стандарти сервісу, які підвищують довіру й середній чек
Клієнтський шлях: від дзвінка до контрольного візиту
Сценарії та стандарти комунікацій для типових ситуацій
Робота з емоційними клієнтами
Як забезпечити повторні візити: логіка утримувального сервісу
Метрики сервісу: задоволеність, конверсія, retention
Кризові комунікації під час складних випадків

Домашнє завдання:

Заповнити чек-лист клієнтського шляху — від першого дзвінка до контрольного візиту.
Для однієї найболючішої точки написати конкретний скрипт або стандарт комунікації — що саме говорить адміністратор або лікар, у якій ситуації, якими фразами.

Контроль якості, помилки та ризики

Система клінічного контролю якості
Як працювати зі складними випадками та рекламаціями
Як говорити з клієнтами про помилки, не руйнуючи довіру
Внутрішні інциденти: що робити, якщо виникла помилка в лікуванні або сервісі
Алгоритми юридично безпечних дій у кризових ситуаціях
Як будувати культуру відповідальності в команді

Маркетинг, репутація та формат комунікацій

Позиціювання клініки та цінність бренду
Воронка клієнта: від першого контакту до повторного візиту
Маркетингові метрики для керівника
Сезонність: як прогнозувати навантаження та балансувати потоки
Digital: соцмережі, сайт, онлайн-запис
Як працювати з відгуками та рекомендаціями
Особистий бренд лікарів
Партнерства з грумінгом, притулками та іншими брендами
Роль адміністратора в маркетингу

Домашнє завдання:

Описати воронку клієнта своєї клініки з реальними або орієнтовними цифрами.
Визначити найслабші місця у воронці та запропонувати конкретні дії для їхнього посилення.

Масштабування, розвиток і управлінська зрілість

Готовність до масштабування: критерії та показники
Моделі розвитку: додаткова локація, мобільний кабінет, розширення послуг
Зміни в операційній моделі при масштабуванні
Які управлінські навички потрібні керівнику на новому рівні
Як делегувати операції та перейти до стратегічного управління
План розвитку клініки на період від 1 до 3 років

Домашнє завдання: Спираючись на попередні домашні завдання, скласти пріоритезований план розвитку клініки на рік з трьох частин: діагностика, пріоритети й дії, цільові показники через 12 місяців.

Реєстрація на курс

Залиште заявку

Щоби побудувати бізнес із прогнозованими результатами

FAQ

Як ми навчаємо?

Декілька разів на тиждень ви отримуєте посилання на Zoom-кабінет і під'єднуєтеся до вебінару. Після заняття на вас чекає домашнє завдання, на яке ви отримаєте персональний фідбек. До кожного домашнього завдання будуть шаблони та приклади заповнення.

Хто супроводжуватиме під час курсу?

Ми допомагаємо студентам досягати своєї мети — через практику та зворотний зв'язок від викладача. Щоб ви змогли взяти максимум із навчання і не здалися на півдорозі — ваш особистий менеджер та куратор дадуть відповіді на будь-які питання в процесі навчання.

Як довго можна користуватися матеріалами курсу?

Щоб ви могли повернутися до корисних матеріалів і застосувати їх у майбутньому, доступ до занять залишається у вашому особистому кабінеті протягом 3 років.