COO: як керувати операційною системою бізнесу
Ви знаєте, куди рухається компанія, — навчіться прокладати для неї керований та передбачуваний шлях.
Для кого курс Chief Operating Officer:
-
COO / Head of Operations на старті ролі
Від вас очікують результату по всій компанії, але в ній немає єдиної структури управління. Ви навчитеся керувати бізнесом як системою: через процеси, фінанси та метрики, щоб відійти від реактивного управління.
-
Керівники функцій з високим операційним навантаженням
Результат вашого напряму залежить від інших команд, але немає узгоджених пріоритетів. Ви навчитеся синхронізувати функції, вибудовувати кросфункціональну взаємодію та управляти результатом на рівні всієї системи.
-
Операційні менеджери (senior) і керівники виконання
Ви відповідальні за виконання, але ресурси перевантажені, дедлайни зсуваються, а інформацію доводиться збирати вручну. Ви навчитеся будувати процеси, структурно керувати виконанням і робити результат передбачуваним.
Лекторка
Анна Щербакова
- VP of Operations at GlobalLogic
- 15+ років у компанії, понад 7 років на позиції операційної директорки.
- Має глибоку експертизу в побудові системної кроскомандної взаємодії, розвитку лідерства, оптимізації процесів та підтриманні безперервності бізнесу в умовах кризи (Business Continuity & BCP).
- На початку повномасштабної війни в Україні Анна координувала релокацію команд, забезпечуючи стабільну роботу компанії в критичних умовах.
ПРОГРАМА
01
COO як лідер системи й команд
- роль COO на різних етапах розвитку компанії
- баланс між людьми, процесами та результатом
- типи лідерства і коли їх застосовувати
- як формуються управлінські рішення (цінності, досвід, рефлексія)
- еволюція ролі лідера: від фаундера до архітектора систем
- поведінка лідера у кризах і збереження керованості
Практика: визначення власного типу лідерства
02
Цінності й культура як основа управління
- як цінності впливають на рішення, поведінку та управлінські підходи
- розрив між задекларованими та реальними цінностями
- вплив цінностей лідера на компанію та стиль управління
- роль менеджменту у формуванні культури та закріпленні цінностей
- як зробити цінності частиною роботи
Практика 1: фіксація власних цінностей та цінностей компанії
Практика 2: визначення розбіжностей між цінностями — власними й компанії — та формування ідей для їхнього узгодження між собою
03
Комунікації, які працюють
- вплив комунікації на рішення, швидкість і результат
- роль позиції компанії у внутрішніх комунікаціях
- регулярні зустрічі та 1-1 як інструмент управління
- фідбек як інструмент розвитку і контролю
- комунікації в кризах та їхній вплив на довіру
- як побудувати комунікації, що реально працюють
Практика:
опрацювання комунікативних кейсів, визначення стратегії їхнього розв’язання
04
Перемовини як інструмент управління
- роль перемовин у рішеннях, ресурсах і результаті
- Гарвардська модель перемовин
- типи перемовників та як під них адаптуватись
- поведінкові особливості різних типів та їхній вплив на хід перемовин
- етика, довіра і культура як основа домовленостей
Практика 1: спираючись на умови кейса і мету, якої треба досягти, провести перемовини та домовитись про він-він рішення
Практика 2: визначення типу людини, з якою є труднощі у спілкуванні, і стратегії для ведення перемовин
05
Як читати бізнес через цифри
Гест-лекторка: Анна Долгальова
- як читати фінзвітність і бачити реальний стан бізнесу
- P&L і Cash Flow: прибуток vs гроші
- управління ліквідністю й фінансова інформація, яка важить найбільше для COO
- unit-економіка як база оцінки ефективності
- вплив операційних рішень на фінансовий результат
- зв’язок функцій з фінансами
Практика: розбір реального P&L та пошук місця, де саме бізнес втрачає гроші
06
Ухвалення рішень на основі фінансів
Гест-лекторка: Анна Долгальова
- ключові фінансові метрики COO і структура управлінського дашборду
- робота з фінансовими показниками як основа управлінського ритму
- виявлення вузьких місць і зон втрати прибутку
- причинно-наслідкові зв’язки у фінансах: різниця між симптомами та драйверами проблем
- пріоритизація інвестицій та оцінка ризиків
Практика: бізнес росте, але немає грошей; падіння маржі та пошук причин; вибір напрямку інвестування при обмежених ресурсах
07
Команда як система управління
- ключові принципи побудови команди
- прозорість відповідальності й очікувань як основа керованості команди
- роль лідера у формуванні команди й підтримці її ефективності
- делегування, менторинг і розвиток людей
- постановка задач і пріоритизація як інструмент досягнення результату
- управління конфліктами та підтримка робочої динаміки в команді
08
Cross-functional взаємодія та результат
- роль кросфункціональної взаємодії в досягненні бізнес-результату
- сильні лідери функцій як основа ефективної взаємодії
- спільна мета, узгоджені пріоритети й чіткі зони відповідальності
- базові процеси та зрозуміла логіка ухвалення рішень
- довіра між функціями
- метрики ефективності взаємодії, включно з NPS між функціями
09
Виконання стратегії через програмний менеджмент
Гест-лекторка: Марія Осадчук
- роль COO в реалізації стратегії та управлінні трансформаційними змінами
- різниця між проєктом, програмою та портфелем
- COO як власник і спонсор програм
- принципи побудови governance для управління програмами
- ключові ризики та метрики ефективності на рівні програм і портфеля
- інструменти COO для управління програмами (Program Charter, управлінські дашборди, etc.)
Практика: розгляд запуску CRM або Data Analytics як управлінської задачі та вибір підходу для її реалізації
Домашнє завдання: визначення однієї стратегічної програми у своїй компанії — опис governance, визначення ключових ризиків та пропонування КРІ
10
Бізнес-процеси як система управління
Гест-лектор: Володимир Максимʼяк
- перехід від управління людьми до управління системою
- бізнес-процеси як основа операційної моделі, стабільності й масштабування
- ключові проблеми бізнесу без процесного підходу
- базові принципи процесного управління: process ownership, логіка input-activity-output, орієнтація на створення цінності, баланс стандартизації та гнучкості, безперервне вдосконалення
Практика: визначення того, де бізнес втрачає гроші через процеси, та оунерів ключових процесів
Домашнє завдання: діагностика зрілості процесів у своїй компанії.
11
Моделювання бізнес-процесів
Гест-лектор: Володимир Максимʼяк
- класифікація бізнес-процесів та їхніх ролей в компанії
- підходи до документування процесів через SOP, policies, інструкції, чек-листи, RACI та playbooks
- рівень деталізації процесів як рішення COO та його вплив на ефективність роботи
- візуалізація процесів (flowcharts, swimlane, BPMN, SIPOC, Value Stream Mapping)
- цифрові інструменти моделювання процесів та пошук зон втрат
Практика: порівняння процесних документів і драфтування E2E-процесу
Домашнє завдання: побудова process landscape своєї компанії.
12
Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності
Гест-лектор: Володимир Максимʼяк
- підходи до аналізу та оптимізації процесів (Lean, Six Sigma, Kaizen, Root Cause Analysis)
- виявлення втрат і неефективностей в процесах
- найкращі практики process excellence
- типові помилки процесного управління, які знижують ефективність
- процеси як інструмент управління ризиками
- аудит процесів та пріоритизації змін для досягнення операційної ефективності
Практика: пошук waste у процесі
Домашнє завдання: підготовка чек-листа «здорового» процесу та проведення структурованого аудиту процесів своєї компанії.
13
Стійкість бізнесу і безперервність операцій
- роль COO в забезпеченні безперервності бізнесу
- Business Continuity Management як система управління ризиками
- BCP, DRP, кризове управління
- ключові напрямки забезпечення безперервності
- підхід до побудови системи безперервності в компанії з нуля і визначення пріоритетів
- цінність інвестицій в безперервність бізнесу
Практика: аналіз BCP
Реєстрація
Проходьте навчання на операційного директора і припиніть працювати в режимі постійних «форс-мажорів».