Ми рекомендуємо цей курс, якщо ви:
-
Менеджер відділу або керівник напряму
Втомилися від нескінченних суперечок у команді, які зривають дедлайни? Навчіться перетворювати будь-який конфлікт на робоче рішення.
-
Юрист чи корпоративний юрист
Клієнт знову йде на принцип і ризикує програти справу в суді? Отримайте техніки, щоб знайти win-win рішення та зберегти гроші клієнта й вашу репутацію.
-
Власник малого чи середнього бізнесу
Відчуваєте, що токсична атмосфера в колективі «з'їдає» прибуток? Побудуйте систему, де конфлікти не замовчуються, а стають точкою зростання для компанії.
Вигоди курсу
-
Прокачаєте позицію керівника
Дізнаєтеся, на якому етапі ескалації варто включатися у розв’язання конфлікту та як зберігати нейтралітет і зменшувати напругу між опонентами.
-
Створите комфортне середовище
Опануєте активне слухання, «Я-повідомлення» та техніки валідації, щоби будувати довірливі відносини та створювати комфортне середовище для переговорів.
-
Отримаєте шаблони зворотного зв’язку
Навчитеся надавати конструктивний фідбек, щоб забезпечити команді ефективну комунікацію, швидке розв'язання проблем і стабільність у роботі.
На курсі ми розберемо такі теми:
-
Психологія в бізнес-комунікаціях Навчитеся застосовувати «емоційний рентген». Дізнаєтеся, як миттєво зчитувати справжні мотиви співрозмовника за його словами та жестами, щоб завжди бути на крок попереду.
-
Робота з конфліктами в команді Розберете особливості конфліктів у команді та їхній вплив на робочі процеси. Зможете знаходити такі рішення, які будуть враховувати інтереси всіх учасників конфлікту.
-
Підготовка до переговорів 90% успіху переговорів — це підготовка. Ви отримаєте покроковий алгоритм, який дозволить вам входити в будь-яку розмову з позиції сили та впевненості.
Викладачка
Богдана
Хименко
- Бізнес-медіаторка, founder & CEO в Lawgic
- Експертка в проєктах UNICEF та Міністерства соціальної політики України
- Виступає експерткою в проєкті CONSENT, де займається питаннями популяризації медіації серед бізнес-спільноти України
- Учасниця програм Digital Conference, Networking Conference та Woman Startup Camp, присвячених питанням застосування медіації в бізнесі та навчанню власників бізнесу особливостей розв'язання суперечок
- У партнерстві з колишньою викладачкою курсу Mediation as a Second Language в університеті Berkeley (США) розробляє програму для українських медіаторів щодо надання послуг медіації англійською
Q&A з лекторкою Богданою Хименко
ПРОГРАМА
Конфлікт як стратегічний ризик
- Як бізнес втрачає через конфлікти — і як це передбачити
- Типи конфліктів у командах і як їх розпізнати
- Інтереси, потреби, позиції учасників конфлікту
- Драбина ескалації конфлікту
- Інструменти аналізу: дерево конфлікту, ABC, Onion, 2 айсберги
- Модель Томаса — Кілмана: як обрати стратегію поведінки
Домашнє завдання:
- Оцінити особисту стратегію розв’язання конфліктів: визначити стиль поведінки в конфліктах та зібрати зворотний зв’язок від оточення
- Провести SWOT-аналіз власної поведінки на основі фідбеків
- Сформулювати цілі на курс за SMART з огляду на сильні та слабкі сторони
Практикум: аналіз прихованих причин конфліктів
- Робота з кейсами на основі реальних конфліктів
- Груповий аналіз глибинних причин і мотивацій за допомогою інструментів
- Виявлення системних проблем замість пошуку винних
Ефективна комунікація в конфліктних ситуаціях
- Що робити, коли емоції «накривають»
- Активне слухання, паузи, «Я-повідомлення»
- Формати конструктивного фідбеку: SBI, DESC
- Конфліктогенні фрази в розмові
- Техніки саморегуляції
Домашнє завдання:
- Надати зворотний зв’язок на змодельовані ситуації
- Переформулювати конфліктогенні висловлювання у нейтральні
- Трансформувати агресивні повідомлення у формат «Я-повідомлення»
Практикум: розбір управлінських дій у конфлікті
- Рольові симуляції для керівників
- Відпрацювання інструментів комунікації
- Зворотний зв’язок щодо стилю ведення розмови
Конфлікти в командах: роль керівника
- Як зчитувати сигнали та причини конфлікту
- Роль керівника: як фасилітувати конфлікт і зберігати авторитет
- Коли втручатися: драбина ескалації
- Алгоритм врегулювання конфліктів
- Як знаходити рішення: pre-mortem, SMART, роль «адвоката диявола»
- Мотивація, вибачення і довіра
Домашнє завдання:
- Проаналізувати відео та визначити помилки у розв’язанні конфлікту
Практикум: командне розв’язання конфлікту
- Симуляція кейса з ролями керівника, команди й спостерігачів
- Відпрацювання алгоритму: фасилітація, pre-mortem, SMART, «адвокат диявола»
- Рефлексія: що спрацювало, а що — ні
Жорсткі переговори без втрати інтересів
- Як не «здати позиції», коли тиснуть
- Основи переговорів: BATNA/WATNA, фрейм 2-3-1
- Атаки в переговорах і як їх зупиняти
- Win-win підхід і когнітивні упередження
- Що робити, коли домовитися не вийшло
Домашнє завдання:
- Порівняти особистісну стратегію розв’язання конфліктів: на старті й після курсу
- Підготовка плану подальшого розвитку
Переговорна симуляція
- Підготовка до переговорів: позиції, аргументи, структура
- Робота над кейсом у групах
- Аналіз — що спрацювало, що — ні
Q&A та індивідуальні стратегії
- Робота з особистими кейсами
- Рефлексія прогресу
- Персональний план впровадження знань у бізнес
Забронювати місце
Приєднуйтеся, щоби вберегти компанію від фінансових та репутаційних втрат через конфлікти