ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Налаштуйте бізнес-процеси так, щоби досягати стратегічних цілей навіть в умовах кризи.
ЖИВИЙ ОНЛАЙН-КУРС
Тривалість:
11 занять
6 тижнів
19:00
21 листопада — 26 грудня
Немає сенсу гасити локальні пожежі бізнесу — це зайва витрата ресурсів, клієнтів та грошей.
Опануйте інструменти для оптимізації бізнес-процесів та впровадження ефективного процесного управління під менторством Романа Мірошніченка, генерального директора BlaBlaCar Ukraine.
ДЛЯ КОГО:
-
СЕО або власник бізнесу Процесів у компанії багато — і співробітники не знають, де закінчується їхня зона відповідальності? Навчіться будувати організаційну структуру та приберіть зайві процеси, щоби скоротити витрати компанії.
-
Керівник підрозділу або напряму Досить витрачати час на розв’язання конфліктів між відділами та постійне гасіння пожеж. Опануйте інструменти для оптимізації вже наявних процесів та оргструктури, аби швидше досягати цілей бізнесу.
-
Senior HR-менеджер або HRBP Почніть реалізовувати якісні зміни в компанії без опору зі сторони команди. Отримайте покрокову інструкцію для впровадження процесного підходу, що мінімізує ризики ваших нововведень.
-
Операційні та проєктні менеджери Складнені процеси не допомагають. Ви дізнаєтесь, де, як і коли можна спрощувати бізнес-процеси, та навчитеся будувати ефективну структуру взаємодії команди для збільшення результативності компанії.
Теми, які ми розберемо:
-
Як делегувати AI оптимізацію процесів Штучний інтелект в бізнес-процесах — не примха, а вимога для ефективної роботи з даними. На курсі ви отримаєте пул інструментів та платформ AI, які допоможуть вам автоматизувати роботу з даними та зменшити кількість помилок під час їхнього аналізу.
-
Від проблем до можливостей Ми пояснимо, як проводити аналіз процесів так, аби отримати на виході можливості для оптимального зростання бізнесу. Поділимося методами аналізу та навчимо порівнювати процеси різних компаній, застосовуючи бенчмаркінг.
-
Безперервний процес покращень На заняттях ви навчитеся вибирати основні показники для вимірювання ефективності бізнес-процесів, а також створите комплексний план покращення включно з фінансовим контролем витрат.
Особливості курсу:
-
Інструменти процесного підходу
Отримайте актуальні інструменти, щоби перетворити хаос на порядок у бізнесі. Ви навчитеся працювати за методологіями управління бізнес-процесами — Design Thinking, Lean і Service Design — та ознайомитеся із софтом моделювання процесів.
-
8 домашніх завдань
Завдяки їм ви структуруєте наявні процеси у вашій компанії, детально проаналізуєте один з них і створите дорожню карту впровадження змін. Викладач курсу особисто перевірить ваші роботи та надасть рекомендації для їхнього покращення.
-
Втілюйте знання на практиці
Вже з першим домашнім завданням ви почнете змінювати підхід до бізнес-процесів у вашій компанії. Побачите, що є зайвим у них, аби вчасно скоротити витрати.
ЛЕКТОР
Роман
Мірошніченко
- Генеральний директор BlaBlaCar Ukraine
- 11 років досвіду операційного менеджменту в логістичних і продуктових IT-компаніях міжнародного рівня
- Колишній операційний директор регіону EECA в DiDi Chuxing, де запустив з нуля проєкт у Казахстані та зміг завоювати 20% ринку за перші 2 місяці
- Обіймав позицію операційного директора Uber Ukraine та ініціював програму партнерського лізингу з ULF Finance та Renault, посприявши появі 1000+ нових авто
- Пройшов кваліфікацію Lean Manufacturing та IWS (Integrated Work System), Loss Analysis та Continuous Improvement
- В Uber здійснював локалізацію глобальних продуктів на 7 ринках
ЗАПРОШЕНИЙ ЛЕКТОР
Має понад 10 років управлінського досвіду в логістичній, сервісній, аналітичній та операційній діяльності.
В Amazon автоматизував процес планування доставлення «останньої милі» з обсягом 2+ млрд посилок на рік — завдяки чому збільшив точність прогнозу на 1,2%. Також завдяки логістичним змінам зміг зменшити час same day delivery на 40%. Брав участь у розробці та запуску вебпорталу ProZvit для українських державних підприємств — системи фінансової аналітики для 3600+ компаній із загальними активами понад $60 млрд.
ПРОГРАМА
21.11.2023 19:00
Процесний підхід та основні поняття. Частина 1
- Форми менеджменту діяльності організації (процеси, проєкти, люди, ресурси)
- Вступ до процесного управління
- Функціональна і процесна структура організації
- Рівні зрілості управління компанією та процесного управління. Залежність від фази розвитку бізнесу, масштабу та бізнес-моделі
- Загальні виклики та пастки в управлінні бізнес-процесами
23.11.2023 19:00
Процесний підхід та основні поняття. Частина 2
- Стандарти, терміни та визначення у сфері процесного управління
- Ключові характеристики процесів (власник, границі, продукт, customer, KPI тощо)
- Ландшафт і класифікація процесів (основні, допоміжні та управлінські процеси)
- Ролі в організації, орієнтовані на процес
- Поняття власника процесу
- Програмне забезпечення для управління бізнес-процесами в організації (системи класу BPMS)
28.11.2023 19:00
Аналіз бізнес-процесів: пошук проблем і точок зростання
- Що таке аналіз процесів та коли він має проводитись
- Учасники аналізу, підготовка до нього, методи збору інформації
- Високорівневий аналіз бізнес-процесів, визначення можливостей для зростання або оптимізації процесів
- Найпоширеніші методи аналізу процесів: від аналізу контексту процесу до виявлення вузьких місць у процесі та варіативності (Process Mining)
- Ключові фактори успіху аналізу процесів
- Порівняння бізнес-процесів із кращими компаніями на ринку (Benchmarking)
30.11.2023 19:00
Розробка стратегії розвитку компанії або відділу
- Оцінювання поточного стану компанії та alignment зі стратегією
- Стратегічний аналіз. Бачення розвитку організації. Сценарне планування, OKR
- Як бізнес-стратегія пов’язана з процесним управлінням
- Постановка цілей та стратегії розвитку компанії. Синхронізація бізнес-процесів
- Розробка стратегічної карти компанії на основі BSC
- Практика: SWOT-аналіз та побудова стратегічної карти
05.12.2023 19:00
Інструменти оптимізації бізнес-процесів
- Моделювання діяльності організації
- Ідентифікація та опис бізнес-процесів
- Документування та регламентація діяльності організації
- Методології управління бізнес-процесами: TPS, TOC, Lean, Service Design, Design Thinking
- Можливості та обмеження моделей різних типів
- Нотації IDEF0, BPMN, EPC для опису бізнес-процесів
- Особливості застосування нотацій залежно від різних бізнес-цілей
- Огляд інструментів моделювання: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm
- Практика: побудова контекстної діаграми та карти процесів верхнього рівня
07.12.2023 19:00
Воркшоп: розв’язання кейсу з оптимізації
бізнес-процесів у банку
- Вступ до кейсу: представлення ситуації, головних учасників та проблем
- Аналіз кейсу: розбиття на групи для дослідження, аналізу проблем та вироблення рішень
- Розробка рішень: кожна група працює над стратегіями розв'язання проблеми
- Презентація рішень: кожна група презентує свої рішення
- Обговорення та аналіз: загальна дискусія щодо рішень, їхніх переваг та недоліків
- Висновки: підсумки заняття та ключові навички, які були розвинені
- Кейс: роздрібний банк стикається з проблемами у відділі клієнтського сервісу включно з великими чергами та незадоволеністю клієнтів. Як можна оптимізувати цей процес, використовуючи поняття та інструменти, вивчені протягом курсу?
12.12.2023 19:00
Впровадження змін в організації
- Побудова Roadmap, узгодженого зі стратегією компанії
- Організаційні зміни: фактори, теорії, моделі процесу змін
- Готовність організації до змін
- Модель ухвалення рішень RAPID
- Управління процесом змін
- Практика: формування переліку дій щодо покращення команди
14.12.2023 19:00
Безперервний процес покращень
- Що таке ефективність процесу
- Як вибрати основні показники бізнес-процесів
- Способи формування драйверів покращення бізнес-процесів
- Як сформувати вектори покращення
- Як описати, що ми змінюємо
- Як інтерактивно покращувати процес
- Нормування трудовитрат
- Фінансовий контроль витрат
- Підвищення продуктивності
- Практика: формування реєстру бізнес-процесів
19.12.2023 19:00
Комунікація та дата-менеджмент в
управлінні бізнес-процесами
- Комунікація зі стейкхолдерами: як заручитися
підтримкою лідершипу - Техніки ефективної комунікації
- Роль даних в управлінні бізнес-процесами
- Інструменти та техніки управління даними
- Дата-візуалізація та інтерпретація (Tableau, Power BI)
- Керування змінами в бізнес-процесах
- Практика: створення комунікаційного плану. Кейс: Відмінності в комунікаціях P&G, Uber, DiDi
21.12.2023 19:00
Автоматизація бізнес-процесів
- Інструменти автоматизації процесів. Підходи та стратегія автоматизації
- Які переваги мають CRM-системи
- Роботизована автоматизація процесів
- Життєвий цикл проєкту з автоматизації бізнес-процесів
- Як вибрати ПЗ для бізнесу
- Практика: моделювання та автоматизація бізнес-процесу з відправлення КП клієнту email’ом під час попадання у воронку (заповнення Google-форми)
26.12.2023 19:00
Воркшоп: застосування AI в оптимізації
бізнес-процесів
- Вступ до AI та його ролі в бізнес-процесах
- Інструменти та платформи для застосування AI в бізнесі
- Аналіз даних з використанням AI
- Практичні приклади оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI
- Лабораторна робота: розробка простого AI-рішення для конкретного бізнес-процесу
Залиште
заявку тут
Приєднуйтеся, щоби підвищити операційну ефективність вашого бізнесу