ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Онлайн-курс про автоматизацію бізнес-процесів
Тривалість:
11 занять
6 тижнів
Немає сенсу гасити локальні пожежі бізнесу — це зайва витрата ресурсів, клієнтів та грошей.
Опануйте інструменти для оптимізації бізнес-процесів та впровадження ефективного процесного управління під менторством Романа Мірошниченка, former General Manager Ukraine у BlaBlaCar.
ДЛЯ КОГО:
-
СЕО або власник бізнесу Процесів у компанії багато — і співробітники не знають, де закінчується їхня зона відповідальності? Навчіться будувати організаційну структуру та приберіть зайві процеси, щоби скоротити витрати компанії.
-
Керівник підрозділу або напряму Досить витрачати час на розв’язання конфліктів між відділами та постійне гасіння пожеж. Опануйте інструменти для оптимізації вже наявних процесів та оргструктури, аби швидше досягати цілей бізнесу.
-
Операційний або проєктний менеджер Ускладнені процеси не допомагають. Ви дізнаєтесь, де, як і коли можна спрощувати бізнес-процеси, та навчитеся будувати ефективну структуру взаємодії команди для збільшення результативності компанії.
Викладач
Роман
Мірошниченко
- Former General Manager Ukraine у BlaBlaCar
- 11 років досвіду операційного менеджменту в логістичних і продуктових IT-компаніях міжнародного рівня
- Колишній операційний директор регіону EECA в DiDi Chuxing, де запустив з нуля проєкт у Казахстані та зміг завоювати 20% ринку за перші 2 місяці
- Обіймав посаду операційного директора Uber Ukraine на початку запуску сервісу та ініціював програму партнерського лізингу з ULF Finance та Renault, посприявши появі 1000+ нових авто
- Також в Uber обіймав посаду Senior Product Operations Manager регіону CEE, здійснюючи локалізацію глобальних продуктів на 7 ринках
- У Procter & Gamble займався оптимізацією складських операцій та реалізував проєкти з оптимізації ланцюгів поставок у Східній Європі, де зміг зекономити понад $5 млн
- Пройшов кваліфікацію Lean Manufacturing та IWS (Integrated Work System), Loss Analysis та Continuous Improvement
ЗАПРОШЕНИЙ ЛЕКТОР
• 10 років управлінського досвіду у FMCG, e-commerce та стратегічному консалтингу (Amazon, P&G, Мінекономіки України)
• Колишній керівник департаменту планування Amazon в Європі, де завдяки оптимізації прогнозування завантаженості складів та водіїв збільшив пропускну здатність системи на 24 млн посилок щороку
• На посаді старшого консультанта запустив з Мінекономіки України систему фінансової та бізнес-аналітики для 3600+ державних підприємств із загальними активами понад $60 млрд
• Обіймаючи посаду керівника логістики національних дистриб'юторів у P&G, реалізував проєкти змін ланцюгів поставок із загальною економією >$2 млн
• Запустив систему планування продажів у P&G для Східної Європи, збільшивши оборот на $3,6 млн
ПРОГРАМА
Модуль 1. Процесний підхід та основні поняття
- Форми менеджменту діяльності організації (процеси, проєкти, люди, ресурси)
- Вступ до процесного управління
- Функціональна і процесна структура організації
- Рівні зрілості управління компанією та процесного управління. Залежність від фази розвитку бізнесу, масштабу та бізнес-моделі
- Загальні виклики та пастки в управлінні бізнес-процесами
- Стандарти, терміни та визначення у сфері процесного управління
- Ключові характеристики процесів (власник, границі, продукт, customer, KPI тощо)
- Ландшафт і класифікація процесів (основні, допоміжні та управлінські процеси)
- Ролі в організації, орієнтовані на процес
- Поняття власника процесу
- Програмне забезпечення для управління бізнес-процесами в організації (системи класу BPMS)
Домашнє завдання: Визначити та прописати фази розвитку бізнесу, масштаб та бізнес-моделі вашої компанії. Перелічити ключові бізнес-процеси, з якими ви працюєте.
Модуль 2. Аналіз бізнес-процесів та ідентифікація проблем і точок росту
- Що таке аналіз процесів та коли він має проводитись
- Учасники аналізу, підготовка до нього, методи збору інформації
- Високорівневий аналіз бізнес-процесів, визначення можливостей для зростання або оптимізації процесів
- Найпоширеніші методи аналізу процесів: від аналізу контексту процесу до виявлення вузьких місць у процесі та варіативності (Process Mining)
- Ключові фактори успіху аналізу процесів
- Порівняння бізнес-процесів із кращими компаніями на ринку (Benchmarking)
Домашнє завдання: Обрати один ключовий бізнес-процес у вашій компанії або відомий вам бізнес-процес в іншій організації. Провести аналіз цього процесу, використовуючи техніки, згадані на лекції. Ідентифікувати можливі вузькі місця та області для зростання. Сформулювати пропозиції щодо оптимізації або вдосконалення вибраного процесу. Описати, як ці зміни можуть вплинути на загальну ефективність бізнесу.
Модуль 3. Розробка стратегії розвитку компанії або відділу
Заняття з Романом Мірошніченком, генеральним директором BlaBlaCar Ukraine.
- Оцінювання поточного стану компанії та alignment зі стратегією
- Стратегічний аналіз. Бачення розвитку організації. Сценарне планування, OKR
- Як бізнес-стратегія пов’язана з процесним управлінням
- Постановка цілей та стратегії розвитку компанії. Синхронізація бізнес-процесів
- Розробка стратегічної карти компанії на основі BSC
- SWOT-аналіз та побудова стратегічної карти
Домашнє завдання: Вивчити стратегію своєї компанії або обраної організації. Виокремити основні цілі та ключові результати (OKR). Окреслити основні напрямки розвитку та визначити, зміни яких процесів можуть принести найбільший ефект.
Модуль 4. Практичні інструменти застосування
- Моделювання діяльності організації
- Ідентифікація та опис бізнес-процесів
- Документування та регламентація діяльності організації
- Методології управління бізнес-процесами: TPS, TOC, Lean, Service Design, Design Thinking
- Можливості та обмеження моделей різних типів
- Нотації IDEF0, BPMN, EPC для опису бізнес-процесів
- Особливості застосування нотацій залежно від різних бізнес-цілей
- Огляд інструментів моделювання: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm
Домашнє завдання: Проаналізувати поточний бізнес-процес, визначити слабкі місця та запропонувати можливі покращення, використовуючи принципи Lean чи Design Thinking. Побудувати карту цього процесу верхнього рівня.
Онлайн-зустріч №1. Фокус змін і карта бізнес-процесів
Роман Мірошниченко
- Аналіз домашніх завдань: де в процесах виникають ключові помилки
- Як визначити стадію розвитку компанії, щоб правильно обрати фокус змін
- Практика: побудова контекстної діаграми та карти процесів верхнього рівня
- Розбір процесів учасників і відповіді на запитання
Модуль 5. Впровадження змін в організації. Roadmap. Change management
- Побудова Roadmap, узгодженого зі стратегією компанії
- Організаційні зміни: фактори, теорії, моделі процесу змін
- Готовність організації до змін
- Модель ухвалення рішень RAPID
- Управління процесом змін
Домашнє завдання: Створити Roadmap: Намалювати дорожню карту змін, яка показує ключові етапи, відповідальних, терміни та метрики успіху. Пояснити, як ваша дорожня карта відповідає стратегії компанії. Дати оцінку Опору та Стратегії Управління. Описати, як ви прогнозуєте опір з боку співробітників та які стратегії управління змінами ви застосуєте для підтримки їхнього залучення.
Онлайн-зустріч №2. Воркшоп: розбір кейсу оптимізації ланцюга поставок Amazon
Олександр Приходько
- Вступ до кейсу: представлення ситуації, головних учасників та проблем
- Аналіз кейсу: розбиття на групи для дослідження, аналізу проблем та вироблення рішень
- Розробка рішень: кожна група працює над стратегіями розв'язання проблеми
- Презентація рішень: кожна група презентує свої рішення
- Обговорення та аналіз: загальна дискусія щодо рішень, їхніх переваг та недоліків
- Висновки: підсумки заняття та ключові навички, які були розвинені
Модуль 6. Безперервний процес покращень
- Що таке ефективність процесу
- Як вибрати основні показники бізнес-процесів
- Способи формування драйверів покращення бізнес-процесів
- Як сформувати вектори покращення
- Як описати, що ми змінюємо
- Як інтерактивно покращувати процес
- Нормування трудовитрат
- Фінансовий контроль витрат
- Підвищення продуктивності
Домашнє завдання: Створити План Покращення: сформулювати конкретний план покращення включно з фінансовим контролем витрат, нормуванням трудовитрат та стратегіями підвищення продуктивності.
Модуль 7. Комунікація та дата-менеджмент в
управлінні бізнес-процесами
- Комунікація зі стейкхолдерами: як заручитися
підтримкою лідершипу - Техніки ефективної комунікації
- Роль даних в управлінні бізнес-процесами
- Інструменти та техніки управління даними
- Дата-візуалізація та інтерпретація (Tableau, Power BI)
- Керування змінами в бізнес-процесах
- Практика: створення комунікаційного плану. Кейс: Відмінності в комунікаціях P&G, Uber, DiDi
Домашнє завдання: Створити комунікаційний план: обрати реальний проєкт і зробити детальний комунікаційний план для нього.
Онлайн-зустріч №3. Впровадження змін в організації
Роман Мірошниченко
- Вступ до кейсу: представлення ситуації, головних учасників та проблем
- Ролі, відповідальність і RAPID у впровадженні змін
- Практика: формування дерева втрат як інструменту пріоритизації усунення втрат
- Розбір roadmap і кейсів учасників по розрахунку нормування трудовитрат
Модуль 8. Автоматизація бізнес-процесів
- Інструменти автоматизації процесів. Підходи та стратегія автоматизації
- Які переваги мають CRM-системи
- Роботизована автоматизація процесів
- Життєвий цикл проєкту з автоматизації бізнес-процесів
Онлайн-зустріч №4. Воркшоп. Застосування AI в оптимізації бізнес-процесів
Олександр Приходько
- Інструменти та платформи для застосування AI в бізнесі
- Аналіз даних з використанням AI
- Практичні приклади оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI
- Лабораторна робота: розробка простого AI-рішення для конкретного бізнес-процесу
Домашнє завдання: Запровадити будь-яке із запропонованих AI-рішень для роботи з бізнес-процесами у вашій компанії.
Зареєструватися
📌 Приєднуйтеся до навчання з оптимізації бізнес-процесів, щоби підвищити операційну ефективність вашого бізнесу.