онлайн-курс
Особистий бренд лікаря та клініки
10 занять для приватних лікарів та власників клінік, щоб збудувати імідж, який вирізнятиме вас з-поміж конкурентів.
Зберіть медичний бренд, якому довіряють до першого прийому
Тривалість:
10 онлайн-занять
5 тижнів
Якість послуг має значення. Але пацієнт часто обирає ще до того, як потрапляє до кабінету: за сторінкою в соцмережах, сайтом, відгуками, рекомендаціями й тим, як лікар або клініка говорить про себе.
На курсі «Особистий бренд лікаря та клініки» ви сформуєте позиціонування, УТП і бренд-стратегію для себе або своєї клініки. Розберете, як просувати медичні послуги в digital, працювати з довірою, реагувати на негатив і комунікувати з пацієнтами так, щоб вони поверталися та радили вас іншим.
Ми рекомендуємо цей курс, якщо ви:
-
Приватний лікар
Дізнаєтесь, як створити й розвивати особистий бренд лікаря, що залучатиме нових пацієнтів, а також навчитеся підтримувати відносини з поточними клієнтами та правильно реагувати на негативні відгуки.
-
Власник клініки
Розробите позиціювання власного закладу та зрозумієте, як сформувати колектив із сильними особистими брендами лікарів, щоби покращити репутацію клініки та збільшити попит на послуги.
Теми, які ми розберемо:
-
Просування бренду в діджиталі
Зрозумієте, які діджитал-майданчики ефективні для просування в медицині та як вони змінюються. Розберетеся, що цікавить користувачів на сайтах медичних закладів та коли лікарю варто створювати власний лендинг.
-
Антикризові комунікації
Розберетесь, як управляти репутацією в медицині. Навчитеся правильно відповідати на негативні відгуки та розробляти антикризові комунікації в ситуації, коли клініка потрапила в іміджевий скандал.
-
Креатив у медицині
Зрозумієте, де шукати ідеї та як використовувати креатив для просування власного бренду й візуалізації складної медичної інформації. Дізнаєтеся про програми та інструменти для створення креативних ілюстрацій.
Викладачка
Анна Гриценко
- Засновниця та СЕО агенції медичного маркетингу MedUp Marketing
- 15+ років практичного досвіду в маркетингу й комунікаціях
- успішно реалізувала понад 40 комунікаційних проєктів
- допомагає просувати бренди Інституту серця та «Оксфорд Медікал»
- співпрацювала з багатопрофільними клініками Lancet і Healthy&Happy, клінікою репродуктивного здоровʼя IVMED, стоматологічними клініками «СТОМАТОЛОГіЯ Дубнової» та Elite Denta, клінікою доказової лор-хірургії RHINO Clinica
- розвивала особисті бренди лікарів: кардіохірурга Dr. Todurov, кардіолога Dr. Ivaniuk, офтальмолога Dr. Denisiuk, гінеколога-репродуктолога Dr. Masliy
- активна членкиня Спільноти Медичного Маркетингу та одна з організаторів конференції «Український медичний фронт»
ПРОГРАМА
01
14 вересня, 19:00 / понеділок
Бренд і брендинг у медичній індустрії
- Особливості бренду в медицині та відмінності від інших галузей
- Вплив бренду на досвід пацієнта та його лояльність
- Ідентифікація ключових елементів успішного медичного бренду: ідея, дизайн, комунікація, ефективність
- В чому успіх та помилки відомих медичних брендів
- Як аналізувати бренди конкурентів
02
16 вересня, 19:00 / середа
Побудова медичного бренду
- Що таке бренд-стратегія
- SWOT-аналіз як один з інструментів побудови бренд-стратегії
- Унікальність медичного бренду: як вирізнятися на фоні конкурентів
- Ідея бренду: як визначати та формувати
- Складові бренд-стратегії: цінності ЦА, цінності бренду, ідея бренду або ключовий меседж бренду
- Бюджет на розвиток бренду
Практика на занятті: Аналізуємо приклад бренд-стратегії. Визначаємо цінності ЦА, цінності та ідею бренду, ключовий меседж.
Домашнє завдання: Провести SWOT-аналіз бренду власної клініки, свого бренду як лікаря або запропонованого бренду у сфері медицини. Сформувати основну ідею вашого бренду.
03
21 вересня, 19:00 / понеділок
Як досліджувати цільову аудиторію
- Чому важливо досліджувати ЦА
- Типи дослідження ЦА: інтерв’ю, спостереження, опитування, пошук інформації у відкритих джерелах
- Чого потребують та хочуть пацієнти
- Як правильно визначати болі пацієнтів
- Як на основі отриманих даних сформувати портрет своєї ЦА
Практика на занятті: Розглядаємо різні типи досліджень та визначаємо, як вони допомагають розібрати болі, очікування та побажання ЦА під час взаємодії з медичною послугою. Аналізуємо, як результати дослідження впливають на формування бренду та подальшу комунікацію.
Домашнє завдання: Обрати спосіб дослідження ЦА (інтерв’ю, спостереження, опитування, пошук інформації у відкритих джерелах), сформувати список запитань для дослідження та отримати на них відповіді. Зробити висновки та прописати свою цільову аудиторію.
04
23 вересня, 19:00 / середа
Ціннісна пропозиція
- Як формується та з чого складається УТП
- Ціннісна пропозиція як інструмент пошуку вашого УТП
- Як визначити цінності пацієнта та адаптувати під них послуги
- Як визначати болі у ціннісній пропозиції
- Функції, можливості та переваги вашої послуги
- Місія клініки та лікаря
Практика на занятті: Розглядаємо приклад ціннісної пропозиції та визначаємо болі, переваги й побажання.
Домашнє завдання: Проаналізувати декілька прикладів ціннісної пропозиції. Сформувати вашу ціннісну пропозицію як лікаря або клініки. Написати місію компанії та сформувати ключові цінності.
05
28 вересня, 19:00 / понеділок
Воркшоп. Креатив у медицині
- Роль креативності у медицині та лікарській діяльності
- Креативні методи візуалізації медичної інформації
- Підбір креативів відповідно до потреб клініки та пацієнтів
- Як і де шукати ідеї для медичних креативів
- Приклади хорошого та поганого креативу в медицині
Практика на занятті: Креативна гра для розвитку асоціацій.
06
30 вересня, 19:00 / середа
Комунікації в медичній сфері
- Види й канали комунікації: соцмережі, вебсайти, публікації в ЗМІ
- Просування бренду через комунікації: колаборації, соціальні активності, спеціальні івенти
- Як провести ефективну PR-кампанію у медичній сфері
- Tone of Voice клініки та Tone of Voice лікаря
- Як писати прості та зрозумілі медичні тексти для просування
Практика на занятті: Аналізуємо приклади PR-кампаній у медицині. Визначаємо: цілі PR-кампанії; на яку ЦА була спрямована кампанія; які канали комунікації використовувались; які повідомлення та матеріали були застосовані в кампанії; наскільки вони креативні, зрозумілі та релевантні.
Домашнє завдання: Придумати проєкт PR-кампанії для своєї клініки на основі шаблону — для власників, проєкт PR-кампанії для свого особистого бренду — для лікарів.
07
05 жовтня, 19:00 / понеділок
Просування медичного бренду в соціальних мережах
Запрошена лекторка — Уляна Гудима
- Ключові соцмережі для просування медичного бренду: Instagram, Facebook, TikTok. Основні відмінності між ними
- Соціальні мережі лікарів та клінік: різниця між особистою та робочою сторінкою
- Публікація чутливого контенту в соцмережах
- Основні тренди просування медичного бренду: приклади просування сторінок лікарів та клінік
- Як аналізувати ефективність сторінок у соціальних мережах
- Бюджет на рекламу та просування в соціальних мережах
Домашнє завдання: Обрати трьох лікарів або клініки, які активно ведуть свої сторінки в соціальних мережах. Описати, що вам найбільше сподобалось — і які з цих ідей ви хотіли б застосувати на своїй сторінці.
08
07 жовтня, 19:00 / середа
Просування медичного бренду на сайтах
Запрошена лекторка — Уляна Гудима
- Ключові атрибути медичного сайту
- Сайт клініки: на чому акцентує медичний заклад vs що цікавить користувача
- Приклади ефективних та неефективних сайтів (українські та іноземні кейси)
- Сайт лікаря: коли доцільно задуматися над власним сайтом та яка його ціль
- Публікація чутливого контенту та відгуків на сайтах
- Як аналізувати успішність сайту: основні метрики та інструменти
- Бюджет на рекламу та просування бренду в діджитал-всесвіті
Домашнє завдання: Провести аудит сайту медичного закладу або лікаря (власного або того, який подобається), розписати сильні та слабкі сторони.
09
12 жовтня, 19:00 / понеділок
Комунікація з клієнтами
- Does & don’ts у комунікації з пацієнтами
- Як говорити про складні діагнози простими словами
- Секрети та фішки комунікації лікаря
- Як говорити так, щоб говорили про тебе
- Гайдлайни з комунікації з клієнтами
- Комунікація з клієнтами в приватних повідомленнях у соцмережах
- Як домовлятися з пацієнтами про публікацію їхніх фото та відгуків
- Як продавати послуги через приватні повідомлення
- Приклади антикризової комунікації в медицині
10
14 жовтня, 19:00 / середа
Tips & Tricks побудови медичного бренду. Q&A-сесія
Реєстрація
Приєднуйтеся до курсу, щоби побудувати особистий бренд лікаря або клініки, до яких повертаються клієнти.