Управління автосервісом
Записатись

Управління автосервісом

Записатися
Анімована ілюстрація системного управління процесами в агентстві нерухомості

Практичний онлайн-курс

Тривалість:

14 онлайн-занять

7 тижнів

8 домашніх завдань

На навчанні з менеджменту СТО зберете систему управління автосервісом: порахуєте юніт-економіку, наведете порядок у завантаженні постів, якості робіт, ролях команди й KPI.

 

На фініші — СТО, яке не тримається на вашій постійній присутності. Прибутковість і завантаження під контролем, команда працює за стандартами, а бізнес — готовий до масштабування.

Цей курс для вас, якщо ви:

  • Власник автосервісу 1–3 роки

    На курсі для власників СТО налаштуєте управління бізнесом без режиму «все на мені»: опишете процеси, порахуєте прибутковість, впровадите KPI, стандарти сервісу та контроль роботи команди.

  • Керівник автосервісу

    Перейдете від ручного контролю до управління через цифри та правила: планування завантаження, якість робіт, команда, клієнтський сервіс та операційні процеси.

Фінальні результати курсу

  • Системне управління СТО

    Опишете ключові процеси автосервісу: запис клієнтів, завантаження постів, роботу майстрів, погодження робіт, контроль якості й видачу авто. Зрозумієте, де сервіс втрачає час, гроші та клієнтів.

  • Фінанси та KPI

    Навчитеся рахувати доходи, витрати, маржу, завантаження і прибутковість. Зможете читати P&L, визначати ключові KPI та керувати СТО через цифри, а не через відчуття.

  • Команда без ручного контролю

    Сформуєте оргструктуру, розподілите відповідальність і налаштуєте стандарти роботи для майстрів, адміністраторів та керівників. Команда працюватиме за правилами, а не «як звикли».

Лектори

Команда AVTOMOTIV

  • Денис Подольський — співвласник та CEO AVTOMOTIV

    — 15+ років в автомобільному бізнесі
    — виростив компанію з 5 людей до 200+ співробітників
    — масштабував бізнес у 6 разів під час повномасштабної війни
  • Ірина Подольська — CMO та співвласниця AVTOMOTIV

    — 15+ років у продажах і маркетингу
    — побудувала маркетингову функцію з нуля
    — розробила позиціонування бренду і маркетингову стратегію, які забезпечують дворазове зростання бізнесу щороку протягом останніх 4 років
  • Артем Бадега — операційний директор AVTOMOTIV

    — 10+ років управлінського досвіду в Adidas, Citrus та COMFY
    — впровадив управління через KPI та звітність у Power BI
    — спеціалізується на операційному управлінні, командах і масштабуванні
Макс Маршал, міжнародний експерт із розвитку агентств нерухомості та лектор курсу

Запрошена лекторка

Запрошена лекторка Оксана Савула

Марія Дубова

заступниця директора Hunters Garage

• 25 років в автобізнесі, понад 20 із них — в офіційних дилерських центрах
• запускала автосервіси та клієнтські процеси: будувала сервісну логіку, комунікацію з клієнтами й контроль якості
• створювала відділи клієнтського досвіду з нуля та впроваджувала Human Touch, щоби підвищувати якість сервісу та лояльність клієнтів

ПРОГРАМА

01

СТО як бізнес, а не ремесло

  • як відрізнити майстерню від системного бізнесу
  • формати автосервісів
  • роль власника в сервісі
  • типові помилки управління СТО
  • де сервіс втрачає гроші

Домашнє завдання: проаналізуєте свій сервіс або кейс і визначите тип СТО, системні помилки та перші точки для змін

02

Бізнес-модель автосервісу

  • ключові елементи системного СТО
  • шлях клієнта від звернення до повторного візиту
  • як перейти від залежності від людей до процесів
  • модель керованого автосервісу

Домашнє завдання: побудуєте шлях клієнта і визначите 3–5 проблемних точок

03

Базові операційні процеси

  • цикл роботи з клієнтом і авто
  • ролі адміністратора, майстра і керівника
  • організація ремонтної зони
  • розподіл робіт між майстрами
  • контроль термінів та комунікації з клієнтом
  • точки втрат у процесах
04

Управління завантаженням

  • як завантаження постів впливає на дохід
  • планування запису без простоїв
  • баланс між перевантаженням і недозавантаженням
  • типові помилки в записі клієнтів
05

Стандарти й контроль якості

  • стандарти прийому автомобіля
  • регламенти ремонту і контролю якості
  • погодження запчастин, робіт і строків
  • як дотримуватися обіцянок клієнту
  • робота з гарантіями та рекламаціями
  • облік запчастин і закупівлі

Практика: розберете кейс із непогодженими додатковими роботами та побудуєте правильний процес дій для команди

Домашнє завдання: проведете аудит процесу обслуговування, знайдете 3 точки ризику та запропонуєте 3 покращення

06

Юніт-економіка СТО

  • з чого формується виторг
  • собівартість послуг
  • як рахувати маржу
  • ціноутворення на роботи й запчастини
  • як завантаження впливає на прибуток
  • точка беззбитковості

Практика: проаналізуєте дохідність СТО за кейсом і визначите, що найбільше впливає на прибуток

Домашнє завдання: розрахуєте економіку власного СТО

07

Фінансовий контроль

  • ключові фінансові показники СТО
  • як читати P&L
  • планування доходів та витрат
  • як підвищувати прибутковість
  • як операційні рішення впливають на фінанси

Практика: проаналізуєте показники СТО і знайдете місця втрати прибутку

08

Організаційна структура

  • ролі власника, керівника, адміністратора і майстрів
  • зони відповідальності в СТО
  • структура команди під масштабування
  • як делегувати операційні задачі
  • як зменшити залежність від власника

Практика: визначите, хто ухвалює рішення, відповідає за результат і кого потрібно інформувати

Домашнє завдання: побудуєте оргструктуру сервісу, опишете ролі та визначите 5 задач для делегування

09

Управління командою

  • профілі ключових ролей
  • підбір та адаптація співробітників
  • взаємодія між ролями
  • моделі оплати й мотивації
  • KPI для команди
  • баланс швидкості, продуктивності та якості

Практика: розберете конфлікт між адміністратором і механіком та визначите, як змінити процес взаємодії

10

KPI та ефективність операцій СТО

  • ключові KPI автосервісу
  • планування навантаження майстрів
  • як оцінювати ефективність роботи
  • як знаходити слабкі місця за KPI
  • CRM і системи обліку для контролю процесів

Практика: проаналізуєте ефективність СТО за кейсом

11

Дашборд керівника

  • структура управлінського дашборду
  • щоденні показники сервісу
  • тижневі та місячні показники
  • як читати цифри
  • як ухвалювати рішення на основі даних
  • регулярний огляд показників

Практика: проаналізуєте дашборд і визначите 3 проблемні зони, 3 питання до команди й 3 дії керівника

12

Залучення клієнтів

  • позиціонування сервісу
  • цільова аудиторія та спеціалізація
  • ціннісна пропозиція
  • канали залучення клієнтів
  • оцінка ефективності маркетингу
  • партнерства, CRM і повторні продажі

Домашнє завдання: визначите ЦА, пріоритетних клієнтів, сильні сторони сервісу та сформулюєте ціннісну пропозицію

13

Клієнтський сервіс

  • обслуговування клієнта і враження від бренду
  • реактивний та проактивний сервіс
  • точки контакту з клієнтом
  • інструменти проактивного сервісу
  • стандарти комунікації
  • CRM, NPS, фідбек і повторні продажі
14

Масштабування

  • як оцінити готовність СТО до зростання
  • запуск нових локацій
  • ризики масштабування
  • роль процесів і стандартів у зростанні
  • дорожня карта розвитку СТО

Практика: проаналізуєте кейс і вирішите, чи готовий сервіс відкривати другу локацію

Домашнє завдання: оціните готовність сервісу до масштабування, знайдете 3 вузькі місця та складете 5 кроків розвитку на 6 місяців

РЕЄСТРАЦІЯ НА КУРС З УПРАВЛІННЯ СТО

Зберіть автосервіс як бізнес-систему: з фінансовим контролем, командою, KPI та сервісом, який не розвалюється без вас.

Реєструючись і натискаючи кнопку «Пройти "ТО" свого автосервісу », ви погоджуєтеся з умовами договору-оферти і політикою приватності.

Записатися