Head of Client Service до Laba Ukraine
Для відстеження статусу замовлення - авторизуйтесь
Введіть код, який був надісланий на пошту Введіть код із SMS, який був надісланий на номер
anastasiiasytar@gmail.com
Код дійсний протягом 2 хвилин Код з SMS дійсний протягом 2 хвилин
Ви впевнені, що хочете вийти?
Сеанс завершено
На головну

Пошук

Вакансія

Head of Client Service до Laba Ukraine

Відділ: Client Service

Локація: Київ

Рівень: Senior head

Ринок EdTech не має чітких кордонів та рамок. З 2015 року ми, команда Laba Group, створюємо ці правила самі.

Нас драйвить швидкий та якісний розвиток — зараз ми одна з найбільших бізнес-шкіл у Східній Європі. І вже закріплюємо позиції в Туреччині, Канаді та США. Наші цілі амбітні — трансформувати ринок онлайн-освіти, відкрити офіси у 10+ країнах та стати компанією-єдинорогом.

За 8 років ми:

→ запустили понад 400 курсів та навчили 100+ тис. студентів
→ створили школу креативних навичок Skvot, IT-школу robot_dreams та нашу першу онлайн-школу |elvtr| у США
→ відкрили проєкти в Україні, Угорщині, Польщі, Туреччині, Румунії, Чехії, Німеччині та Сполученому Королівстві

І зовсім скоро:

→ у 2023 році відкриваємо офіс у Іспанії
→ у 2024 році стаємо найбільшим освітнім проєктом у Європі
→ до 2025 року збільшуємо вартість компанії до $1 млрд і стаємо єдинорогом

Щоб усе здійснилося ?, нам потрібна команда з найкращих. Наразі шукаємо Head of Client Service, який/яка допоможе нам систематизувати процеси у відділі, буде ефективно керувати командою та будувати партнерські відносини зі студентами.

Твої майбутні задачі:

  • керувати усіма процесами, що стосуються надання якісної підтримки нашим клієнтам
  • розподіляти задачі в команді, щоб жоден клієнт не залишився без уваги
  • аналізувати ефективність клієнтського сервісу та пропонувати ідеї для покращення
  • пошук способів автоматизації операційної роботи
  • підтримувати довготривалі стосунки з клієнтами
  • взаємодіяти з іншими відділами компанії з питань роботи з клієнтами
  • брати участь у наймі та онбордингу людей в команду

Наш кандидат:

  • має досвід роботи на аналогічній посаді з командою від 5 людей
  • працював з CRM-системами й знає тонкощі процесів онлайн підтримки
  • орієнтується на бізнес-цілі та вміє відповідно розставляти пріоритети
  • ефективно комунікує як зі своєю командою, так і з замовниками з інших відділів
  • мислить системно, вміє налагоджувати та моніторити процеси
  • не боїться динамічних темпів та різноманітних задач
  • вміє в аналітику та звітність
  • уважний до деталей

Буде перевагою:

  • досвід роботи в підтримці чи продажах у сфері EdTech

Які результати ми від тебе очікуємо:

  • зрозумілі й налаштовані процеси
  • ефективно організована робота відділу
  • KPI команди виконані
  • щасливі менеджери підтримки :)

Наш офер-лист:

  • команда із загальною метою, яка підтримує одне одного та ділиться досвідом
  • задачі-челенджі, що драйвлять викладатися на 120%
  • відсутність жорстких рамок — тож пропонуй нестандартні ідеї, й ми разом придумаємо, як їх реалізувати
  • фултайм-графік з робочими часами 9(10) - 18(19)
  • гібридний формат роботи з можливістю працювати декілька на тиждень віддалено
  • всі наші курси — безкоштовні, а ще ми компенсуємо навчання, заняття спортом й покупку ноутбуку
  • найкращі інструменти для ефективної та комфортної роботи

Наш рекрутмент-процес виглядає ось так: інтерв'ю з рекрутером (45 хвилин у Zoom) -> співбесіда з Global Head of Client Service (до 60 хвилин у Zoom) -> знайомство з комерціним директором (до 60 хвилин у Zoom) -> офер.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та “своїх” ?

Долучайся до команди. Це буде класна подорож.

Більше вакансій

У вас лишилися запитання?
Напишіть нашому HR

hr

Катя
Глушеня