- має 20+ років практичного досвіду в клієнтській і технічній підтримці
- стандартизував процеси обслуговування й підняв середній CSAT до 95 % у глобальних продуктах
- інтегрував та навчав моделі AI для автоматизації підтримки, підвищував ефективність сервісу та задоволеність клієнтів
- запустив чат‑боти й автоматизовані інструменти самообслуговування, які скоротили навантаження на першу лінію й перекрили понад 50 % звернень клієнтів
- впроваджував інноваційні рішення для покращення комунікації, підвищення ефективності задоволення потреб клієнтів та продуктивності відділу
Викладач працював у цих компаніях:
