Google, який радить додати трохи клею та камінців у здоровий раціон, і дитячі іграшки з активним посиланням на порносайт. Які ще промахи великих брендів запам'яталися найбільше у 2024 році — розповідаємо далі.
Jaguar
2024 рік став не дуже вдалим для креативних рішень бренду люксових авто Jaguar. Так, компанія, на машинах якої їздить британська королівська родина, вирішила радикально змінити напрям роботи. А саме — повністю зосередитись на електрокарах та відмовитись від двигунів внутрішнього згоряння, і до того ж кардинально змінити свій багаторічний візуальний стиль.
Все почалося з промокампанії нового електрокара, де Jaguar влаштували феєричне фешн-шоу — втім, геть забули показати саме авто. У 30-секундній рекламі, яка вийшла в листопаді 2024, не зображено жодного автомобіля — але є безліч гасел, які втілюють стрибок колись стійкого автовиробника в сучасність (або в технофутуристську високу моду).
Ідея промо була також у тому, щоби підготувати спільноту до нового віжуалу компанії, зі зміненим шрифтом і лого у вигляді монограми з дзеркально розташованих літер J. Редизайн також зачепив культовий логотип бренду — ягуара в стрибку: його положення віддзеркалили, прибрали елементи деталізації та назву бренду знизу й помістили на смугастий фон.
Заява про те, що Jaguar «живе яскраво» та «нічого не копіюватиме», обурила консервативних експертів. У відповідь на відео, опубліковане Jaguar у соцмережі X, Ілон Маск написав:
Do you sell cars?
— Elon Musk (@elonmusk) November 19, 2024
Керівний директор компанії Роудон Гловер навіть поскаржився Financial Times, що за рекламою послідував «спалах нетерпимості».
Проморолик про електро-Jaguar зібрав понад 160 млн переглядів у соцмережах, але викликав гнів багатьох автолюбителів, активістів та впливових людей, які були обурені тим, що 90-річний бренд «викидає спадщину».
Згодом автовиробник опублікував більше інформації про свій майбутній електрокар Jaguar Type 00, який наразі є прототипом і виглядає як рожевий Бетмобіль.
Та сама реакція спіткала й оновлення логотипа. Деякі поціновувачі марки навіть коментують, що купуватимуть лише старі моделі.
Компанія також представила абсолютно нову творчу філософію, зосереджену на «буйному модернізмі», який вона визначила як «зухвалий, сміливий та артистичний в кожній точці дотику».
Наразі аудиторія, що звикла до традицій британського бренду, зустріла комплекс оновлень Jaguar шоковано. Чи стане ребрендинг новим подихом після стадії прийняття, чи, навпаки, зменшить популярність бренду — зможуть довести лише час і подальша статистика.
Досвід Віллі Вонки: виконуйте свої обіцянки
На початку 2024 у Глазго (Шотландія) невеличка приватна компанія House of Illuminati вирішила провести захід за мотивами культової книги й фільму про Чарлі та шоколадну фабрику. Чому ж ця маленька подія стала настільки резонансною, що про неї писало ВВС, а відлуння долетіло аж до України?
Річ у феєричному незбігу очікувань та реальності. Увесь маркетинг події був побудований на створених штучним інтелектом зображеннях цукерок, шоколадних фонтанів та величезних льодяників — автентичних і схожих на казкову атмосферу фільму.
Учасникам обіцяли «мандрівку, наповнену смачними частуваннями, чарівними пригодами та моментами, які варто зафіксувати». Квитки продавалися за ціною в еквіваленті $45.
Проте обіцяні чарівні враження було замінено мінімальними прикрасами та кількома атракціонами, включно з одним надувним будинком. Присутні отримали лише мізерну порцію желейок та пів склянки лимонаду.
Обурення відвідувачів було настільки глибоким, що гості викликали поліцію, яка припинила роботу івенту ще до середини дня. Пізніше організатори у своєму дописі на Facebook попросили вибачення у відвідувачів, пообіцявши повернути кошти за всі придбані квитки.
Google рекомендує клей на обід
Як і решта великих технологічних компаній, Google активно брав участь у шалених перегонах, аби очолити масовий перехід на ШІ. У травні 2024 компанія оприлюднила AI Overviews — інструмент, який надає зведені за допомогою штучного інтелекту дані, вміє робити витяги та підбивати підсумки пошукових запитів. Втім, один із цих запитів дав результати, які виявилися кулінарним кошмаром: користувачам було рекомендовано наносити клей на піцу.
Таку відповідь люди отримали, запитавши Google, що робити з сиром, який падає з піци, через що її незручно їсти. Пораду про клей ШІ витягнув з гілки на Реддіті, де користувачі в жартівливій формі давали найнеочікуваніші рекомендації. У перші дні роботи AI Overviews видавав також інші неоднозначні поради — наприклад, щодо того, скільки каміння треба їсти, щоби підтримувати баланс макроелементів в організмі. Це також пішло з жартівливої гілки на Reddit.
Порада штучного інтелекту викликала фурор в інтернеті. Google зробив численні заяви для ЗМІ, повідомляючи про невдалий запуск функції ШІ-помічника в пошуку, — і скоротив результати підказок від AI. Втім, не прибрав інструмент повністю. Компанія вирішила дотестувати цю функцію, щоби впевнитись у безпеці її порад.
Порнопромах Mattel
Компанія Mattel випустила пам’ятну іграшку до виходу екранізації популярної бродвейської вистави Wicked. На пакованні ляльки виробник розмістив посилання на сайт. Втім, замість сторінки, присвяченій історії походження конфліктних відьом у «Чарівнику країни Оз», діти були спрямовані на сайт Wicked Pictures — студії, яка знімає фільми для дорослих, такі як Frisky Stuff і The Maddams Family.
Деякі батьки сприйняли цю ситуацію з іронією, але інші були обурені аж до судових позовів. В грудні жінка з Південної Кароліни розпочала процес проти Mattel, подавши груповий позов до федерального суду Лос-Анджелеса, вимагаючи відшкодування $5 млн. За словами юристів, чотирирічна донька Холлі Рікетсон перейшла на сайт для дорослих.
Сам виробник іграшок опублікував доволі стримані вибачення. Попередивши про «одрук на пакованні», компанія Mattel оприлюднила заяву: «Ми глибоко шкодуємо про цю прикру помилку та вживаємо негайних заходів, щоб виправити це». Втім, у першій версії звернення компанія лише повідомляла батьків, що «неправильний вебсайт не підходить для дітей»… і радила «викинути паковання продукту».
Деякі ляльки були вилучені з полиць великих роздрібних магазинів, таких як Target і Kohls, продажі на Amazon також були припинені. Не зовсім повне відкликання, але краще, ніж знизати плечима та заперечувати помилку.
Синій екран смерті CrowdStrike
Компанія з кібербезпеки Crowdstrike (США) цьогоріч може претендувати на найбільш катастрофічний збій програмного забезпечення — безумовно, не та подія, яку бізнесу хотілося б відзначати.
У липні компанія надіслала оновлення програмного забезпечення своїм передплатникам, яке торкнулося приблизно 8,5 млн пристроїв на Windows у світі (як компаній зі списку Fortune 500, так і малого бізнесу). Оновлення було надіслано «попри те, що мало проблеми у вмісті», як пізніше було зазначено у звіті Crowdstrike.
Цей фейл мав, напевно, найбільші наслідки серед усіх у нашій добірці — результати помилки відчули по всьому світу. До прикладу, в авіакомпанії Delta Air Lines (США) були збиті системи та скасовано близько 5 тис. рейсів. Через «синій екран смерті» (сповіщення, яке з'явилося на всіх пристроях із пошкодженою системою) галузь охорони здоров'я США втратила $1,94 млрд, а банківська сфера — $1,15 млрд.
Цікаво, що компанія навіть спробувала повернути цей кейс собі на користь. У дописі Девіда Вестона, віцепрезидента Crowdstrike, йдеться, що кількість постраждалих систем менша за 1% від усіх користувачів Windows у світі. Однак широкий економічний та суспільний вплив цього збою показує, наскільки великими та вагомими є клієнти CrowdStrike.
Зрештою за 36 годин після збою нормальну роботу було відновлено на переважній більшості пристроїв. Водночас різні незалежні аналізи показали, що компанія недостатньо перевіряла наявність помилок — тож подальші виправлення продовжувались навіть після повернення працездатності більшості девайсів.
Технологічний збій привернув увагу хакерів з усього світу, які також вирішили скористатися нагодою відщипнути й собі крихти від пирога. Так, за даними дослідників з Secureworks, різко зросла кількість реєстрацій доменів на тему CrowdStrike. Хакери реєстрували нові вебсайти, які виглядають офіційно, та обманом змушували ІТ-менеджерів завантажувати шкідливе програмне забезпечення або передавати особисті дані.
В Україні Crowdstrike працює з 2020 року й наразі обслуговує 15 тис. пристроїв, переважно в державному секторі. Втім, і такі компанії, як «Нова Пошта», Sense Bank і Vodafone, повідомляли про збої у своїх системах.
Сексистський заклик до побачень від Bumble
Додаток для знайомств Bumble вирізняється серед колег по ринку тим, що перший крок має робити саме жінка. Сервіс запустив нову кампанію ребрендингу з суперечливим рекламним щитом у Лос-Анджелесі з написом: «Ви добре знаєте, що целібат — це не відповідь».
Замість вау-ефекту креативні меседжі викликали шквал обурення, оскільки багато хто сприйняв це як зневагу до особистого вибору та спробу присоромити жінок, які не є сексуально активними. Маркетингова кампанія містила такі повідомлення: «Обітниця безшлюбності — не відповідь» і «Не треба відмовлятися від побачень і ставати черницею».
Негативна реакція була швидкою та особливо сильною в TikTok, де мешкає основна цільова аудиторія сервісу. Багато користувачів відчули, що повідомлення суперечить цінностям бренду Bumble — повазі та автономії. Після цього випадку акції компанії різко впали.
Моллі Барт, стратегиня в консалтинговій компанії sparks & honey, вважає весь кампейн помилкою з боку Bumble. Сервіс намагався розв’язати проблему втоми від побачень, не зробивши належного дослідження теми.
«Вони насправді не розуміли справжньої причини, чому люди так розчаровані побаченнями, — каже Барт. — І я думаю, що саме тут вони помилилися».
Окрім вибачень, компанія збирається запропонувати рекламний простір Національній гарячій лінії протидії домашньому насильству та пожертвувати гроші благодійним фондам, що опікуються жінками, постраждалими від насильства.
Boeing як синонім епік-фейлу у 2024
Колись Boeing був символом промислової потужності США та світовим лідером у виробництві комерційних авіалайнерів. Втім, з 2018 року компанія переживає не найкращі часи, починаючи з катастрофи двох літаків 737 Max у 2018 та 2019 роках і подальшого глобального припинення експлуатації цієї моделі.
Цьогоріч Boeing втратив ще більше висоти. У січні задні двері Boeing Max 9 від’єдналися під час польоту, приземлившись на задньому дворі вчителя в Портленді, штат Орегон. Федеральна авіаційна адміністрація (FAA) заборонила випуск та виробництво літаків Max 9.
Але на цьому проблеми компанії лише почались: спочатку FAA наказало Boeing розробити план коригування та провело аудит потужностей виробника в Сіетлі. Далі через численні скарги на недбалість на виробництві та нещасні випадки до перевірки доєднались ФБР, Міністерство юстиції та Національна рада з безпеки на транспорті.
Водночас компанія мала врегулювати стосунки зі своїми робітниками, які влаштували страйк через погані умови праці, відсутність підвищення зарплат і соціальних гарантій. Загалом понад 30 тис. працівників заводу Boeing страйкували протягом двох місяців, допоки компанія не погодилась підвищити зарплати.
У серпні, після численних невдач та перевірок усіх можливих державних органів, компанія вирішила перезапустити керівництво, призначивши на місце СЕО Келлі Ортберг, ветерана авіаційної промисловості з інженерним досвідом.
Креветки банкрутства
Американська мережа ресторанів морепродуктів Red Lobster закриває десятки закладів по всій країні у відчайдушних спробах не піти на дно. Компанія оголосила, що виставить на аукціон понад 50 локацій в США.
Політ у безодню почався з рекламної пропозиції безлімітного запасу креветок за $20 — авантюри, яка мала допомогти вирватися з пандемічного застою.
Аби збільшити трафік у закладах після ковіду, керівництво Red Lobster наприкінці 2023 вирішило відновити популярний маркетинговий трюк минулих років. Втім, хоча акція збільшила трафік людей, які скористалися пропозицією, проте вона значно перевищила прогнози компанії. У відповідь вони скоригували ціну спочатку до $22, а потім — і до $25.
Пропозиція стала вірусною: зважаючи на високу інфляцію та немалі ціни на креветки, багато споживачів сприйняли акцію як виклик. До прикладу, одна жінка в TikTok хвалилася, що з'їла 108 креветок протягом 4-годинного візиту.
Безлімітні пропозиції можуть бути ефективними, щоби привабити людей в конкурентному світі повсякденних обідів. Olive Garden, один з основних суперників Red Lobster, вже давно заманює клієнтів необмеженою кількістю салатів та хлібних паличок. Однак Red Lobster припустився кількох помилок в угоді з креветками, вважає Ерік Чіанг, професор економіки Університету Невади в Лас-Вегасі (США).
Компанія не тільки почала з низької ціни, але й запропонувала дорогу страву з меню, яка може служити повноцінним прийомом їжі. На відміну від Olive Garden, де клієнти навряд чи зможуть наїстися хлібними паличками та салатом.
Щоби подолати кризу, мережа вирішила змінити керівництво: у березні СЕО став Джонатан Тібус, який вважається експертом у реструктуризації закладів харчування.
