Історія Ельзи Сагури починається з копірайтингу, а продовжується бренд-стратегуванням та заснуванням власної креативної агенції. Зараз Bloom Büro працює з національними брендами та здобуває нагороди за найкращий дизайн паковання. Але це не сталося одразу.
Ми поговорили з Ельзою про 10 років, за які вона виросла з найманої спеціалістки до власниці бізнесу, і від копірайтерки — до бренд-стратегині. Ельза розповіла, коли було найскладніше та що рятувало її, коли здавалося, що ніколи нічого не вийде.
Мені просто подобалося працювати в комунікаціях
Я навчалась у Польщі на журналістиці. Під час практики ми працювали на телебаченні — і мене розподілили бути піарницею телепрограми. Той піар полягав у тому, щоби постити на Facebook вже готові дописи, але я була в захваті. Це був мій перший дотик до світу комунікацій.
Я дуже зацікавилася сферою та захотіла стати класною комунікаційницею. Це дало мені поштовх для того, щоб далі вже з розумінням того, куди я рухаюся, будувати кар’єру.
Другий серйозний поштовх стався після того, як я повернулася в Україну. Я працювала піарницею в мережі закладів харчування в Києві, яка в цей час вирішила зробити ребрендинг. Вони звернулися до креативної агенції Ogilvy. Я була в складі команди бізнесу. І так вперше дізналася про те, як працюють креативні агенції.
Коли прийшла на презентацію ідей Ogilvy, в мене стався серцевий напад
Я зрозуміла, що ось воно, ось те, ким я хочу стати. І я написала в Ogilvy.
Звісно, в мене не було ні досвіду, ні портфоліо, нічого. Вони мені навіть не відписали, і я їх не засуджую.
Моя перша стратегія бренду досі працює
Третім важливим кроком стала робота комунікаційницею в дослідницькій агенції Fama вже у Львові. Коли я відпрацювала там близько року, власниця бізнесу запитала мене, чи не хотіла б я створити бренд-стратегію для цієї агенції. Саме так я отримала свій перший досвід.
До речі, ця стратегія досі працює, хоча була створена у 2018 році. Навіть більше — вона досі мені подобається, бо відповідає цьому бізнесу, ринку і цільовій аудиторії, з якою працює агенція.
Чому та як виникло Bloom Büro
Після цього я зрозуміла, що мені подобається саме стратегічна робота, і стихійно, по рекомендаціях, знаходила собі ще якісь замовлення. Вчилася на власних помилках, але робила. Потім, у 2019, нарешті потрапила у львівську брендингову агенцію Vataga.
Коли я прийшла у Vataga, одразу сказала, що хочу робити щось стратегічне. І ми досі співпрацюємо. Офіційно я була там креаторкою-копірайтеркою, але мені давали можливість працювати в стратегічному напрямі.
Саме у Vataga я проводила перші бренд-сесії для серйозних замовників, створювала стратегії та слогани. І там вже чітко побачила, як це може працювати. На цьому етапі я зрозуміла, що хочу бути тільки в цьому.
Пізніше я почала працювати вже самостійно, і звідусіль стали з‘являтися замовники. Окрім запиту на стратегію, компанії також шукали підсилення в дизайні. Так ми з двома партнерками зібралися разом і втрьох заснували Bloom Büro.
Поєднувала шість ролей, поки не зрозуміла, що скоро здурію
Нам 4 роки. І три з них я водночас була і СЕО, і сейлз, і бренд-стратег, і копірайтер, і перемовник, і проджект-менеджер. В якийсь момент я зрозуміла, що скоро здурію, бо це все неможливо вивозити. На початку, коли в тебе немає напливу клієнтів, різні ролі ще можна поєднувати. Але коли починає будуватися структура, ти чітко розумієш, що має бути певна кількість замовників, щоб ми прожили, і це все стало нестерпним.
Проджект-менеджмент був найскладнішим. Зокрема шукати баланс між тим, щоби потік замовлень був постійним, але плавним — щоб команда не заганялася, але й не сиділа без діла. Важко розподіляти, важко одразу чітко будувати процеси, важко не дозволяти собі імпровізацій.
На щастя, зараз є проджект-менеджер, і це дуже допомагає та розвантажує. Тепер я можу сказати, що у своїй агенції працюю бренд-стратегом, а не всім, ким треба. Але насправді в роботі я і дослідник, і інтерв'юер, і стратег, і не відійшла цілковито від копірайтерської ролі.
Ті інсайти, які я знаходжу як стратег, я веду далі та працюю більш комплексно. На етапі стратегії, коли ми зрозуміли правду про нашого споживача та його якісь поведінкові патерни, я це все беру за основу і далі пишу слогани, історії.
Насправді дуже цінно і класно, що я можу робити повний цикл. Це допомагає бачити картину ширше, краще формулювати меседжі.
Також я виконую СЕО-відповідальності. Але це мені не в напряг, бо люблю стояти на вістрі корабля, я ж все-таки стратег. Звісно, ми все це обговорюємо з партнеркою (зараз нас двоє). Усі рішення приймаємо спільно, але кожна з нас має свою зону відповідальності.
Якби на старті знала, що мене чекає попереду, — не впевнена, чи наважилася б
Я навіть не знаю, скільки разів за 4 роки я думала, що не вивожу, що це все занадто складно, що я просто зараз закрию це все і піду. Момент, коли я поєднувала мільйон функцій водночас, був одним із найважчих.
Ще дуже складними були перші пів року. Насправді якби я знала, що мене чекає попереду, коли я засновувала агенцію, я не впевнена, що робила б це. Коли почала бачити, як працює ринок, які очікування у споживачів, як працюють абсолютно різні бізнеси, у мене було відчуття, що я повна невдаха, що я нічого не вмію та нічого не знаю.
Було декілька таких криз, що я просто лежала в позі ембріона і плакала. Але завдяки підтримці партнерок я змогла це пройти, в такі моменти вони просто приїздили до мене додому і підтримували. Якби не було їх, я б точно не вивезла.
Коли я виросту, хочу стати проблем-солвером
Зараз, коли ми нарешті працюємо як бізнес, який заробляє, я почуваюся задоволено. Бо дуже багато працювала, щоб у нас усе було стабільно добре.
Можливо, найближчим часом ми трішечки розширимося. Але нам важко зараз зрозуміти, чи хочемо ми масштабувати бізнес, чи хочемо стати великою агенцією. Мені дуже подобається те, що я не просто керівниця, але й працівниця. Я, так само як і всі, приходжу на роботу, раджуся з командою та звітую їй.
Єдине, що я намагаюся робити як керівник — щоб усім було комфортно і класно. Комфорт — це наша головна цінність.
Але якщо не масштабуватися в кількості, то в якості — обов’язково. Я думаю про власний розвиток. Не хочу бути агенцією, яка робить все як усі, тобто стратегію та дизайн, — хочу робити унікальні продукти. Йдеться про продукти, що будуть спрямовані не лише на комунікацію, але й на пошук креативних рішень для бізнесу загалом. Допомагати підприємцям краще розуміти споживачів, створювати й покращувати продукти, будувати системи незабутнього сервісу тощо. І потім, звісно, якісно про це комунікувати. Це про залучення креативу не тільки на обкладинці бізнесу, але й в його розвитку.
Коли виросту, хочу стати проблем-солвером, щоб знаходити ці причинно-наслідкові зв’язки, вишукувати ядро проблеми. І допомагати бізнесам, а може, навіть і державам, розв’язувати ці проблеми та якісно комунікувати.
Наприклад, ми працювали з величезною компанією, яка займається повним циклом послуг у сфері кондиціонування. Вони звернулися до нас із запитом на новий неймінг. Я розуміла, що до ренеймінгу потрібно ставитися дуже обережно, це серйозний крок, на який мають бути не менш серйозні підстави.
А клієнт не міг пояснити, що саме їм не так із теперішньою назвою. Скільки ми не намагалися це з’ясувати — не могли. «Просто щось не так» і «ми вперлися у стелю». Ми розуміли, що справа не в назві, і кілька разів намагалися переконати замовника поглянути на проблему більш стратегічно, але все ніяк.
Ми пройшли три кола неймінгу — і замовнику, очікувано, нічого не підійшло. Бо не було розуміння, яку проблему ми цим ренеймінгом розв’язуємо. Все ж у фіналі нам вдалося переконати замовника запросити нас до себе, щоб дослідити оте «ми вперлися у стелю».
Тоді ми поїхали в інше місто на технологічно складне виробництво, де працює кількасот людей. Дослідили компанію, провели десятки інтерв’ю з працівниками та клієнтами з різних сегментів.
І побачили, що блокує розвиток не назва, а специфічний поділ продажів: кожен продавець, закріплений за певним продуктом чи послугою, продавав лише його (наприклад, тільки монтаж або лише сам кондиціонер). Але цей підхід обмежував компанію, потрібно було навчити сейлз-команди підходити до продажів комплексніше.
У результаті ми розв’язали проблему без зміни назви. І цей кейс переконує мене, що ми можемо інструментарієм, який використовуємо в бренд-стратегуванні, розв’язувати не лише питання зовнішньої комунікації, але й внутрішні бізнесові запити.
Що треба знати про бізнес, щоб заснувати й не вбити креативну агенцію
По-перше, фінансова грамотність. Мені навіть зараз бракує якихось глибинних знань. Все починалося з блокнота, потім плавно перейшло в Excel. Важко було, бо я взагалі не розуміла, чи ми заробляємо, чи ні, скільки треба відкладати, а скільки можемо дозволити собі вкласти в якусь рекламу.
Це був просто темний ліс. Але якимось дивом у нас в агенції за 4 роки жодного разу не було такого, щоб ми мінуснули.
По-друге, презентації та продажі. Наприклад, спочатку наші презентації та стратегії виглядали як щось страшне — 100 слайдів інформації. Тоді здавалося, що чим більше цінної інформації я запакую, тим краще. Виявилося, навпаки. Зараз наші презентації максимально лаконічні. З великого масиву викристалізувався дуже чіткий та зрозумілий продукт, з яким замовнику зручно жити й працювати та який легко використовувати.
По-третє, важлива внутрішня готовність грати в довгу. З підписання першого контракту до опублікованого кейса може минути навіть рік. А без кейсів агенція не зможе продавати себе. Тому якщо плануєте засновувати агенцію, будьте готові перший час, поки ваші кейси не почнуть вас продавати, вкладати багато ресурсів у розкачку.
Бажаєте отримувати дайджест статей?
