Наприкінці 2024 року ми запустили власну Академію з digital-маркетингу. Ідея проста: ми наймаємо людину без досвіду в маркетинг-відділ — і під час випробувального терміну за півтора місяця «вирощуємо» з неї джуна, який самостійно налаштовує рекламні кампанії в Google і Meta.
Чотири випускники Академії вже пройшли навчання і працюють у наших маркетингових командах на різних ринках, де є Laba Group. Ще троє — в процесі навчання.
Навіщо ми це робимо? Чому вирішили вкладатися в новачків та зробили внутрішнє навчання постійним процесом? І головне — як нам вдається за півтора місяця готувати впевнених маркетологів?
Про все це розповідають:
Навіщо Laba вчити джунів без досвіду, якщо можна наймати готових спеціалістів з ринку?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Раніше ми наймали маркетинг-асистентів, які виконували найпростіші задачі, щоб відділ перформанс-маркетингу міг не витрачати час на рутину. Навіть без навчальної програми ці маркетинг-асистенти за кілька місяців ставали впевненими перформанс-маркетологами, а деякі — вже мітять у тімліди.
90% асистентів, яких ми наймали без досвіду, успішно пройшли випробувальний, працюють з нами та показують класні результати. Цікаво, що з мідлами, синьйорами або тімлідами, яких ми наймали з ринку, відсоток успішного метчу набагато менший.
Тож ми вирішили підійти до цього системно — і створили Академію. Це півтора місяця навчання, після яких людина стабільно перформить. А за пів року роботи в команді — виходить на результати як у мідл-спеціалістів.
Крім того, Академія закриває ще одну важливу мету — кадровий резерв. Навіть якщо в нас зараз немає відкритих вакансій в маркетингу, ми все одно беремо та навчаємо джунів, адже робота для них завжди знайдеться. Наприклад, під час кризових випадків, які трапляються регулярно: хтось раптово звільняється або запускаються нові проєкти, які потребують більше людей.
Як це працює?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Зараз наша академія готує спеціалістів двох напрямків — перформанс-маркетологів та PPC-спеціалістів. Стандартний випробувальний термін у Laba — 3 місяці. За цей час ми навчаємо людей без досвіду до сильних джунів.
Перша частина триває 5 тижнів. Усе, що людина робить у цей час, — вчиться.
🗓 1 тиждень — онбординг, під час якого ми знайомимо трейні з процесами та інфраструктурою на рівні команди, відділу й компанії.
🗓 2–3 тиждень — теорія. Cпершу розбираємось, які є метрики та як їх аналізувати в реальному середовищі. Рухаємося невеликими кроками, чергуючи теорію та практику. Далі трейні проводить повний аналіз по метриках, які вивчив, для п’ятьох реальних курсів Laba.
Якщо впорається, то переходить до етапу, де самостійно запускає рекламні кампанії на якомусь із ринків Laba. Тобто спочатку ми даємо базу, а потім — показуємо на реальних прикладах, як ми в компанії з нею працюємо.
🗓 4–5 тиждень — трейні вже самостійно веде рекламні кампанії на одному з ринків Laba, але паралельно обговорює все, що складно, незрозуміло або не вдається, на щоденних зідзвонах із ментором.
Якщо все окей, то після 5 тижнів ми долучаємо трейні до маркетингової команди окремого ринку, де він продовжує роботу. На цьому моменті Академія ще не закінчується. Її керівник продовжує менторити трейні та робить це паралельно з тімлідом до кінця третього місяця. Це подвійне менторство може завершитися разом із випробувальним, а може продовжитись і після нього — якщо на це буде запит з боку менті або тімліда.
Анна Тригуб, випускниця Академії:
Навантаження зростало поступово. На виході з Академії знань було стільки, скільки треба для того, щоби почати працювати на реальному ринку. Звісно, в кожної країни є своя специфіка — і це ми вже дізнавались у процесі, коли починали з ними працювати. Але для старту знань було достатньо. Навіть зараз я деколи звертаюся до інструкцій, які ми розбирали на початку.
Ми мали окремих викладачів для програми з перформансу та програми з PPC. І це дуже допомагало побачити й спробувати процес по-різному. Наприклад, з Катею, яка вела програму з PPC-маркетингу, ми працювали більше по інструкції. А з Вадимом — керівником програми з перформанс-маркетингу — пробували потроху відходити від шаблонів та ризикувати.
Єдине, що було важко в перші тижні, — це витрачати гроші компанії, наважуватися десь ризикнути або відійти від шаблону. Але з часом з’явилося чіткіше розуміння, як це працює: де можна витратити більше, але й отримати кращі результати, а де цього робити не варто.
Як перевіряються знання?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Академію вже успішно завершили 4 трейні. Ще троє — в процесі навчання. Лише одна людина не пройшла програму: ми розійшлися ще на ранньому етапі через розбіжність у цінностях та слабкі софт-скіли.
Загалом ми перевіряємо, чи все йде добре, на другий та четвертий тиждень, а також перед завершенням випробувального.
Керівник програми проходить короткий опитувальник з 10 запитань. Зокрема треба визначити, чи успішно людина справляється із задачами, чи показує потенціал до розвитку, чи проявляє інтерес до роботи. Також ми просимо керівника відповісти, чи найняв би він трейні у власну команду й чи втримував би, якби людина звільнялась. У формі також є графа з «нотатками», в якій керівник залишає спостереження про трейні: його потенційні проблеми та сильні сторони. Потім, коли навчання завершується, всі ці записи передаємо тімліду команди, в якій працюватиме випускник.
Ще звіряємося, чи не показує людина за цей час red flags. У нас їх 16, ось ключові:
🚩 запізнюється на зустрічі
🚩 сприймає критику ворожо
🚩 перетерміновує дедлайни
🚩 перекладає відповідальність на інших
🚩 приховує невдачі
Причому навіть якщо загальна оцінка буде 80% від максимальної, але є хоча б один яскраво виражений red flag, ми з трейні прощаємось. Якщо ж маємо сумніви, відзначаємо це та продовжуємо працювати й стежити за динамікою.
Це загальна структура, але кожен викладач сам складає програму та придумує, як перевіряти знання і навички в межах свого курсу. Єдина вимога — щоб оцінки були у форматі від 0 до 100 балів. Але в тому, як саме буде набиратися оцінка, — ми даємо повну свободу.
Ольга Софійчук, SEO-cпеціалістка на ринках Румунії та Чехії, викладачка практичних занять із SEO:
У мене було дві трейні, і я викладала практичні заняття з SEO. Фактично це були наші реальні робочі задачі. Наприклад, перевіряли та виправляли 404-сторінки, аналізували конкурентів, збирали ключові слова та перевіряли тексти для блогів. Це був період Чорної п’ятниці, тож матеріалу для практики вистачало.
Який софт потрібен, щоб запустити внутрішнє навчання?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Для організації процесу ми використовуємо наш корпоративний таск-трекер Asana. І я б радив усім, хто організовує внутрішнє навчання, використовувати для цього звичний для компанії трекер задач. Це дозволяє максимально безшовно інтегрувати в наявні процеси й всі етапи навчання, і нових людей. Та й загалом зі звичним софтом впровадити щось нове у процесах перестає бути подвигом.
Ми створили темплейти, які складаються з двох частин. Перша — організаційна, яку бачать керівник Академії та ментор. Другу бачить тільки трейні. Вся академія для трейні — це 40 задач в Asana.
А для збереження інформації (навчальних програм, фідбек-форм та іншого) використовуємо Coda.
Скільки часу треба, щоб запустити Академію?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Роботу почали у жовтні 2024. Основні ідеї та концепт сформулювали протягом місяця, відтестували, внесли зміни, до кінця року фіналізували процес — і зараз докручуємо деталі. Зокрема працюємо з фідбеком від трейні та керівників, змінюємо і доповнюємо програму новими темами, робимо те, що називається continuous improvement.
Найбільше часу зайняло створення навчальних програм. Хочу тут наголосити: бізнесу, в якому немає чітко прописаних процесів, створити навчальну програму буде важче. Адже саме описані процеси та посадові обов’язки — це база для навчання. Звісно, ви будете вкладати час у те, щоб розробити структуру, шаблони для оцінки тощо. Але це дрібниці, якщо у вас є систематизовані бізнес-процеси.
Вадим Отришко, керівник Академії:
Складно порахувати в годинах або днях, скільки тривав процес розробки навчальної програми, бо все відбувалося «на ходу». Коли до нас прийшов перший трейні, готовий був лише процес онбордингу, під який закладався тиждень, але людина пройшла все за два дні. Тож ми тестували все у процесі.
Побачили, наприклад, що наша початкова ідея — навчити трейні всіх інструментів на всіх майданчиках — була нереалістичною. Тоді більшу частину програми переробили. Зараз вона готова на 98%, і ми робимо лише операційні задачі.
Я працюю в перформанс-маркетингу півтора року, і поки сам розвивався, багато думав про те, як систематизувати знання, чого бракує маркетологам та як розвивати масштабніше бачення процесу, а не лише виконувати задачі. І щойно з’явилася можливість на це повпливати, я за це взявся. Це було про те, щоб нарешті перестати про щось нити й почати робити так, щоби причин для ниття не було.
Моя мета — навчити людей глобального маркетингового мислення. Саме тому теперішня програма побудована на трьох рівнях: операційному, тактичному та стратегічному. Я показую трейні, як ми працюємо на кожному з них: на реальних кейсах пояснюю, коли потрібно піднятися на рівень вище, щоб змінити результат. Бо тактичних змін часто недостатньо.
Коли я почав викладати, помітив, що харди опанувати можна швидко і без проблем. А ось вміння генерувати ідеї, тестувати їх, знаходити рішення, які навіть мені неочевидні, — складніше, але важливіше. Мені дуже подобається історія про учнів, які перевершують учителів, — і я намагаюся вибудувати такий процес навчання, щоб її реалізувати.
Скільки часу займає навчання?
Вадим Отришко, керівник Академії:
На початкових етапах, коли студенти виконують базові завдання, від мене достатньо 2 годин на тиждень. Потім моя участь збільшується пропорційно складності задач. Зокрема, коли починається робота з фідбеком та обговорення ідей, я витрачаю до 4 годин на тиждень на одного трейні.
Мій підхід полягає в тому, щоб не просто викладати інформацію, а надавати її в моменті, коли вона стає дійсно потрібною. Наприклад, коли менті стикається з труднощами у завданні, я ставлю запитання, які допомагають йому самому відчути прогалини в знаннях. Саме в цих точках я і даю більше інформації. І вона краще засвоюється — бо людина вже відчула потребу в ній. Ти не розберешся в маркетингу, прослухавши лекцію. А коли з’являється «біль» — це ідеальний момент.
Ольга Софійчук, викладає SEO:
Деколи робота з трейні потребувала більше часу, ніж ми планували на початку. Особливо коли аналізували та підбирали ключові слова для нових курсів. Але загалом я приділяла 1–2 години на день на кожного трейні протягом двох тижнів.
Мені дуже подобається ідея, яка реалізувалася в цій програмі, — дати новачкам розуміння всіх процесів у команді. Коли я тільки починала працювати в компанії, мені цього бракувало. Тепер у трейні є можливість співналаштуватися, щоб і з командою, і з компанією вже зі старту рухатися в одному напрямку.
А що далі?
Микола Лупанов, організатор Академії:
Взагалі на початку в нас були інші плани. Ми хотіли протягом 3–6 місяців навчати трейні практично всього: і перформансу, і PPC, і SEO, і email-маркетингу, фактично готуючи кіборга-вбивцю, готового після випуску одразу бути тімлідом. Але зрозуміли, що це неефективно з погляду доставки результатів. Люди нам були потрібні тут і зараз, тому ми змінили формат.
Зараз трейні проходять основну програму з перформанс- або PPC-маркетингу, а інші програми, як-от SEO чи email-маркетинг — лишаються за запитом. Наші маркетологи проходитимуть їх або якщо самі захочуть змінити напрямок, або якщо не впораються з основною програмою, або якщо їм треба буде підтягнути знання до тімліда.
Щоби прокачувати наших джунів далі, плануємо запуск місячних програм із Growth та Operations. У першій — будемо вчити, як малими зусиллями досягати в рази більших результатів. У другій — як працювати в процесному підході та систематизувати роботу. В комплексі ці програми вчитимуть поєднувати креатив і структуру так, щоб ідей було багато, а хаосу — мінімум.
Бажаєте отримувати дайджест статей?
