- 20+ років досвіду у створенні систем клієнтського сервісу та СХ-управління у національних компаніях
- У Kyivstar: створила основу для СХ-управління, запустила NPS-аналітику, розробила нові клієнтські процеси, запустила програми «Дякую» та «Привітання»
- У COMFY: впровадила систему NPS і CSI-опитувань на 17 точок контакту й >10 000 відгуків щомісяця, створила внутрішню дослідницьку агенцію
- У Volia: розвинула канали самообслуговування MyVolia та IVR, збільшивши автоматизацію обслуговування на 10%
- Має міжнародну сертифікацію Customer Experience Professional by Medallia
Викладач працював у цих компаніях:
