Вакансія
Technical Support Specialist (CRM) | Laba Global
Ринок EdTech — це простір game-changer можливостей і перспектив. До 2025 року його світовий обсяг становитиме понад $400 мільярдів.
Команда Laba Group — першопрохідці EdTech-сфери у Східній Європі, заряджені ідеєю перевернути систему online-освіти та вивести її на новий рівень.
Коротко про нас:
- у 2015 році стартували перший майстер-клас у Києві, що виріс у бізнес-школу Laba
- у 2019 році відкрили школу для креативників SKVOT
- у 2020 році відкрили офіси у 5 країнах Європи та robot_dreams — школу з програмування, аналітики та data science
- лідируємо на ринку онлайн-освіти у Східній Європі
- запустили 568+ курсів і навчили 115 000+ студентів із понад 50 країн
- серед викладачів — спеціалісти Google, Microsoft, Netflix та Nike
І зараз, коли технології АІ заміщують працівників компаній-гігантів, ми розширюємося й шукаємо «своїх», щоби генерувати інновації та драйвити зміни разом. Тому у CRM відділ шукаємо спеціаліста/-ку технічної підтримки, який/-а підсилить команду на спільному шляху до амбітних цілей.
Що буде у твоєму task list:
- взаємодіяти з нашими відділами продажів у чаті та за потреби у коротких зумах для вирішення технічних питань, пов'язаних з системами IP-телефонії, HubSpot та Profity;
- аналізувати скарги та запити, з'ясовувати причини та пропонувати ефективні рішення;
- визначати запити, які потребують більш глибокого розуміння та експертизи;
- передавати складні запитів більш досвідченим членам команди або тімліду;
- взаємодіяти з з іншими відділами компанії (наприклад, ІТ) щодо технічних питань та можливих вдосконалень;
- тримати руку на пульсі по дедлайнам та таскам (адже чіткість та структурність — наше все);
- виявляти можливі покращення та пропонувати ідеї для оптимізації процесів.
Skill pack для якісного
виконання завдань:
- досвід роботи в technical support та з CRM;
- комунікаційні навички на рівні PRO;
- не лякаєшся великої кількості запитів та однакових питань;
- володієш англійською на рівні не нижче від Intermediate (В1), адже будеш взаємодіяти з нашими колегами закордоном у чатах та на мітах;
- від рутинної роботи не нудьгуєш, а медитуєш ;);
- не боїшся вмикати критичне мислення і пропонувати нові нетипові ідеї, а не просто рухаєшся по гайдлайнам.
Nice-to-have:
- досвід роботи з телефонією.
Від нас:
- команду зі спільною метою, що надихає (ми підтримуємо один одного і ділимося досвідом);
- можливість пропонувати свої ідеї - ми за круті результати та нестандартні підходи;
- завдання-челенджі, які драйвлять нас викладатися на 120%;
- постійне розширення зони відповідальності (бо прокачуємо себе як професіоналів із різноманітним досвідом);
- full-time графік (9:00-18:00), у якому можна поєднувати поїздки до нашого офісу на Подолі та роботу з дому;
- безлімітну оплачувану відпустку;
- всі наші курси безкоштовно, а також компенсацію зовнішнього навчання та майстер-класів;
- компенсація 50% коштів абонемента спортзалу, басейну, занять йогою та англійською, а за рік – купівлі ноутбука.
Наша зарплатна вилка на цю позицію: $500 випробувальний термін (2 місяці) та $700 - після.
Наш рекрутмент-процес виглядає так: інтерв'ю з рекрутером → тестове → співбесіда з Head of CRM → офер у тебе на пошті.
Долучайся до команди. Це буде класна подорож.
Сподобалася вакансія?
Будемо раді бачити тебе в нашій команді і досягати досягнень.
Більше вакансій
У вас лишилися запитання?
Напишіть нашому HR
Катя
Глушеня
Пошта:
careers@l-a-b-a.com